江西呼叫中心
江西呼叫中心专业提供 科镁公司专业提供江西呼叫中心系统以及解决方案
呼叫中心是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的 客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，呼叫中心在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的 一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。
呼叫中心简单功能介绍
一、IVR语音导航
1、个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
二、智能选择话务员ACD
自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配
三、全程录音功能
全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。
四、语音留言功能
忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块
五、来电弹屏功能
话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。
六、话务员管理
七、知识库功能
八、主动呼出功能
话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。
九、实时监控
任何一台客户机实时监控每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。

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