呼叫中心解决方案
今天的竞争不是在产品而是在经营模式”。传统的商业模式已经不适应当今全新的需求，服务成为现代竞争中焦点。一套好的呼叫中心解决方案能助企业更好的管理，提高工作效率，提高利润。
呼叫中心解决方案的主要内容：
1)IVR自动语音应答  提供总机引导及客户自助服务。客户接通电话后，系统播放调用预先录制好的语音，引导客户进行操作，选择进入不同的服务，并提供与人工座席的灵活切换。IVR提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放，根据具体业务的不同实时修改IVR流程。
2)自动呼叫分配（ACD）也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态，根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。若都在忙则依此生成有效坐席队列，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。 
3)语音信箱服务  用于处理客户留言。
4)来电弹屏，电话一来，能在电脑上弹出来电人的姓名，电话，公司名称，地址，业务来往等详细信息。
5)电话录音功能，针对来去电进行录音，可自动录音和手工录音，原音播放，真实可靠。
6)呼叫监控管理提供客户服务中心的实时呼叫数据，帮助企业了解呼叫中心的变化，有效地提高呼叫中心的工作效率。实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态，便于系统管理员进行直观的管理。 
实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，完成座席管理，并可进行系统日记的检索浏览、报表、打印。进行语音编辑和业务流程的修改。
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