电话录音系统说明 一、应用概述：
　　面对激烈的市场竞争形势，为了适应新的客户服务理念和管理方式，及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息。现公司需要一套电话语音系统，以强化客服中心对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力，并为查找事故责任、监督工作质量提供了重要手段和依据。二、系统目标：
　　运用现代化的技术，为提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。三、系统性能l     具有系统可扩展性：能够方便的升级和扩容，只需增加相应录音板卡即可。l     具有系统界面友好操作简便：采用全中文可视化界面，系统工作状态一目了然，使用起来更简易方便。 l     具有严密的安全机制：系统具有多级密码设置，根据用户级别分配相应权限，严格禁止越权操作。同时系统自动将合法操作信息保存到系统日志中以备查询。l     具有要优良的录音效果，需确保回放录音的高保真声音效果。l     具有保存所有的录音信息，系统可采用硬盘镜像备份、光盘备份、磁带备份等方式， 确保资料永不丢失。l     具有对所有录音信息进行数字化处理后统一保存在硬盘上。 　　 　l     具有系统需实现智能循环写盘。当剩余录音空间达到预设值时系统自动删除最早的无效文件，无需人员维护。 　　 　l     具有操作人员可通过输入通道号码、通话日期、通话时间、主叫号码、被叫号码等多种条件组合，即可迅速查询到相应的录音文件。 　　 　　　 　l     具有系统需要对选中的一个或多个语音文件依次进行放音，也可以将多路话音同步混放。放音过程中还可以进行暂停、快进、倒带、区断播放等操作，并可以同步显示通话当时的时间及其他信息。　　 　　　l     系统性能可靠，维护方便l     具有自主知识产权的电话录音系统。四.功能实现：1、通道录音：录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。a)    提供多通道通话全程实时录音功能。b)    提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，主叫号码控制）。c)     可按上下班、节假日来设定录音时间。d)    可按通道或通道分组设定录音时间。e)     提供录音存储介质可用空间报警机制。f)      可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。 2、 通话监听：可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。l        操作人员可在任何时间启动监听功能。l        每个操作人员只能监听被授权的通道。l        对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。l        实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。l        话路进行实时监听。3、数据查询：系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释（标记）、无人接听、录音文件的时长等快速检索通话记录。4、数据管理：系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。5、主叫显示：系统支持来电显示功能。6、通话统计：系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等。可打印话务统计和通话清单。7、系统日志：系统可记录下所有系统生成的数据库和文件信息、操作员对设备的操作和系统故障记录生成日志管理。8、状态监控：系统可实时检测工作状态，监测硬盘剩余空间、可录音的时间和当前硬盘状态等；可监测线路占用、阻塞、是否激活等工作状态，并可通过查询系统上在局域网内网络实时监测。9、远程管理：系统支持客户端远程控制录音系统，并在具有设备权限的情况下远程修改录音系统设置项的各项参数。10、