售后服务承诺及培训计划

1.安装、调试

  我公司派专业售后服务工程师对所有合同产品及系统进行安装，调试至设备正常运行。

2.免费培训

2.1  培训时间：结合应用设备安装、调试、试运行直至最终验收等各阶段，同步进行，培训时间5天，具体时间应以实际情况为准；

2.2  培训内容：设备原理、安装、调试、操作使用、设备维修、故障排除、日常保养等；

2.3  培训方式：人对人面授，结合设备和培训资料进行；

2.4  培训地点：设备使用现场或由采购方安排，统一集中培训；

2.5  授课师资配备：专业售后服务工程师；

2.6  培训程度：受训人员能熟练掌握培训内容；

2.7  培训人数：现场培训1-3名操作人员或由用户方指定人员。

3.质量保证

3.1  设备质量保证期：1年；

3.2  在产品质量保证期之内，系统发生任何故障（由于产品设计、工艺、材质、配套件的缺陷而造成的任何产品质量问题）供方无偿地承担故障维修，更换零配件和维修保养的义务；

3.3  质保期满后，终身提供维修服务和维护。

4.维修响应及收费情况

4.1  维修故障响应时间：无论在质保期内，还是质保期后，我公司保证接到通知后2小时内响应。如需上门解决问题，工程师24小时内赶到现场；

4.2  收费情况：质保期内由于设备本身的质量问题，免费维修和更换零配件；质保期后，除收取更换耗材和配件费用以外，其它全部免费。

5.服务计划

5.1  采用销售客户管理系统对售出设备进行管理，定时提醒售后服务部门对该设备进行设备保养，耗材安装等跟踪服务；定时对客户进行日常回访和使用情况调查；

5.2  “预防保养型”售后服务：无论质保期内和质保期后，终身提供每年不少于1次的免费上门进行运行状态检查、运行参数调整、设备清洗等相关维护保养服务，保证设备正常运行，延长使用寿命.

5.3  在1年保修期内,如果由于相关标准的更新，需要对本公司的仪器进行升级才能符合新标准使用，我们将积极配合使用单位整改设备，其中产生的费用由我司承担。

6.长期提供免费技术咨询服务 

6.1  公司售后服务部有专门的技术支持工程师,负责客户的技术问题咨询，及时给予答复，并保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。