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用户体验(User Experience，简称UE或UX)是一种用户在使用一个产品(网站服务)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就有“萝卜白菜各有所爱”的非统一标准。用户个体差异决定了每个用户的真实体验无法通过其他途径来完全模拟或再现，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性需求是能够经由良好设计来加以呈现的。互联网以用户为中心、以人为本的用户体验理念和文化越来越得到了重视，也因此用户体验被Web2.0时代推上了互联网文化的核心地位。
门户网站属于互联网行业，在这个行业中就应当融入行业规范的轨道上，用户体验也就成为了门户网站不可忽略的重要价值。
一、 门户网站用户体验的网上舆情
中国中央门户网站的IP日均访问量204,000，PV日均访问量510,000，网民访问率是0.15/千，美国总统府门户网站的网民访问率是0.14/千，美国门户网站的网民访问率是0.26/十万，说明中国老百姓访问的积极性高于美国。用户多，就更应该高度重视用户体验效果对网站带来的效应和作用。
2008年5月21日，《计世资讯》（CCWResearch）分析师闫德利认为：中国网站受
众少、用户粘性不强有深层次的原因，即当前的网站建设更多的是以充分实现三大功能
（信息公开、网上办事、公众互动）为目标，而没有把提高网站的用户体验摆到重要位置。
2008年12月16日，《中国青年报》记者韩妹在“新浪科技”发表： “85.6%的人访
过网站 61.3%的人不满意” 的调查报告（61.3%的人对网站感到不满意，32.0%的
人感觉一般，不到7%的人表示满意）。
也有网友把美国罗伯特鲁宾洛夫的《用户体验要素》模型作为评估参照，认为我国
门户网站的用户体验存在如下问题：
1. 用户体验问题概括
(1) 视觉形象差，不好看；
(2) 功能、信息少又差，不好用；
(3) 信息更新不及时，不可靠；
(4) 缺乏情感关怀，不友好；
(5) 缺乏互动体验，不好玩。
2. 用户体验品牌问题
(1) 各级网站形象和品牌定义模糊，缺乏系统规范和宣传推广；
(2) 网站与之间缺乏关联，缺乏信任感；
(3) 各级网站之间缺乏统一规划协调，各自为政，无法形成统一的品牌形象；
(4) 网站的视觉效果与形象未保持一致，缺乏专业的视觉规范定义；
(5) 图像、附加内容和多媒体等视觉元素的运用粗糙，细节感较差；
(6) 网站缺乏对形象的感知和传达性。
(7) 网站的媒体推广宣传力度不够，无法增强和扩展网站的品牌和形象
3. 用户体验功能问题
(1) 从技术角度讲，网站的性能，可扩展性、兼容性较差，无法支持不同的浏览器、分
辨率，页面载入和响应速度较慢，网站的扩展性也很差，无法进行较快的维护和更
新；
(2) 信息检索和查询功能较差，用户常无法找到相关信息；
(3) 互动交流性较差，缺乏相应的即时沟通和互动功能支持，如在线答疑、即时新闻发
布、在线评论、新闻直播等；
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