事实上，无论是电子商务还是知识经济，对企业的竞争实力都提出了越来越高的要求。面对电子商务时代迅速变化的市场环境和技术手段，企业作为一个整体的快速响应能力和学习创新能力是企业能够更好地发展和保持竞争优势的关键环节，实施好这些环节要求企业内部拥有一整套有效的协作环境予以强有力支持，在这个电子协作环境中，必需能够提供信息的实时沟通和知识的高度共享，确保企业所有员工在业务处理的每一个环节都能够便捷地获得所需要的相关知识，包括在线的专家、文件背景资料以及相关的企业业务信息，以便随时随地地根据需要向专家学习、向企业现有知识学习，借助知识的力量，提升每个员工的创造能力，从而大大提高企业与机构的整体创新和应变能力。因此，要求办公自动化系统能够紧密地把信息处理、业务流程和知识管理融合于一体，实现从现有"工作流应用系统"到更高级的"决策智能系统"--基于知识管理的办公自动化系统的革命性转变。

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