一、排队机概况
1. 系统简介
郑州华复触摸排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术等于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能，我们致力于过去让人们站立排队等候办理业务的现象成为历史。
2. 排队机适用的场所
银行、工商、、电信、医院、邮政、财政、劳动局、人事局、社保局、政府一站式服务厅，以及民航、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业，也就是说只要是涉及公众窗口性行业的办事机构都是排队机适用的场所。
( 二）工作原理
排队管理系统由取号机、连接器、操作键盘、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。
 
（三）特点介绍
排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。融进了我们对排队管理多年的行业经验。下面分别介绍一下：
(1) 支持真正意义上的多队列
支持无限种队列，按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。
(2) 队列的优先顺序更灵活
提供了多种选择方式，可以满足用户的个性化要求，使排队更人性化。
(3) 节假日队列管理更人性化
节假日或特殊工作日，可以灵活地暂停某个队列。
(4) 打印的票号更灵活
票号可以根据用户要求任意设置，可以打印图像，比如银行行徽等。
(5) 更方便取号机管理者使用
软件设置更灵活，界面直接。该系统的软件配置可以全部通过程序来实现，便于新用户使用。
(6) 丰富的系统监控功能
可以监控到排队的状态，操作器状态，各个窗口的运行情况等等。通过这些数据，方便用户查找故障和数据分析。取号机可采用触摸屏出票方式。
(7) 窗口显示屏产品更丰富
窗口显示屏有多种规格可供选择，公司相继推出了￠5mm、￠4.8mm、￠3.75mm的点阵屏，有四字、五字、八字、十字等多种规格。综合显示屏可根据用户要求任意定制。
(8) 丰富的VIP管理
对于贵宾客户（VIP），我们将优先照顾，如果某个窗口办理完前一位顾客后，优先呼叫VIP客户。本系统支持VIP刷卡式取号、通过VIP卡号和密码取号、VIP客户任意取号。
(9) 语音系统更清晰逼真
请专业播音员录制的声音，以及在合成过程中的特殊处理，使音质更清晰。
时广播系统同步播音：“请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。
（四）主要构件及功能
1、取号机
　　 取号机是排队机系统的关键设备，目前比较流行的排队系统都采用触摸屏方式。取号机的用户界面可以由用户自行设计,根据用户业务种类和服务窗口的变化，我公司将免费进行软件的升级，比如增加窗口，增加排队种类等。
 
·触摸显示屏，15吋TFT液晶屏，真彩色，分辨率可达1024*768。
·热敏打印机，噪音低、打印速度快、自动切纸、缺纸提示。
·可显示多项服务队列，并支持二次排队。
·支持VIP客户优先排队。可根据用户要求，为用户设计VIP卡（磁卡、IC卡等），然后通过VIP卡取号，也可以在触摸屏上通过输入卡号和密码，实现VIP顾客优先取号。
·配置功放和音响系统，可提供多种音效格式的提示音和背景音乐。
·丰富的查询和统计功能。
·可选无线网络模块，无需网络布线，方便移动，安装简单。
2、柜员操作键盘(呼叫器)
　　每个窗口配置一台，由该柜台营业员使用，键盘上有单色液晶屏，显示当前正在办理业务的顾客号，以及有多少人在排队等信息。同时配备了微型麦克和扬声器，如果与评价器连接，可实现与顾客对讲。
 
3、柜员窗口显示屏：
　　可以根据用户的需求定制各种类型的显示屏，我们向客户推荐点阵显示屏。点阵显示屏是目前比较先进的图文显示方式，技术领先、稳定、无闪烁感，可以随意更改显示内容，在无排队人的情况下可显示宣称标语等。表面为有机玻璃，做了柔光和防反光处理。显示屏的大小可根据用户要求进行设计，如四个汉字、五个汉字、八个汉字、十个汉字或双排汉字等。
功能特点：
（1）将呼叫内容显示出来传给排队人，引导和提示排队人到对应的柜台办理业务。
（2）显示屏目前大多采用点阵模式的LED屏，可显示汉字和简单的图形等信息，如服务用语、宣传用语等。
（3）可以动态显示当前办理业务的顾客号和服务窗口号。
（4）显示屏的大小、显示内容可由用户自行设计。
４、通讯控制连接器
　　为了方便给柜员显示屏、操作键盘供电和连接，特设计了通讯控制连接器，主要提供各种连线接口。
可以独立使用，不受地域限制，体积小，方便安装，可选装无线模块，实现与取号机无线连接。
（五）主要电气指标
取号机：
取号方式：触摸式输出票号
排队号码范围：0001-9999，可带英文字母
负载能力：不少于128个呼叫终端
电源指标：：交流220伏±10%，整机能耗≤200W
PC主机系统：映泰主板、赛扬/2.8CPU、512M内存、80G硬盘
PC操作系统：WindowsXP专业版
显示器： 15吋TFT彩色液晶显示，推荐分辨率高达1024X768@60Hz
触摸屏：电阻触摸屏，4096X4096超高分辨率
打印机：高速热敏打印机/爱普生T532
整机净重量：52KG
外型尺寸：1390mmX470mmX280mm
整机使用寿命：不少于五年
工作温度：10℃～45℃。
操作键盘：
规格： 16键
显示器：双行液晶显示,分别显示“顾客编号”和“等待人数”
显示尺寸：60mmX20mm
重量：150G
排队序号：4位
等待人数：4位
部件设置：自带软件设置功能，可调地址和通讯速率
提示音：带蜂鸣器，可通过软件控制。
窗口显示屏：
规格：多种汉字组合
显示模块：8X8点阵，￠5mm、￠3.75mm、￠4.8mm等多种选择
电源指标：交流220伏±10%，输出5V
显示尺寸：根据模块大小和字数而定
部件设置：自带拨码开关，可调地址（0-255）。