销售终端建设与管理：终端职责 终端理货员工作指南
终端消费者服务跟踪终端手则 终端建设检查与评估
公关策划： 公关活动策划 公关活动主题 公关活动创意
公关活动展开 危机公关 公关活动预算
业务模式设计：营销职能划分与确定 客户决策链确定
信息不对称有效手段确定 营销有效手段设计与确定
服务设计与管理：服务产品设计 服务行为规范制作 《 客户服务手册》制定
服务满意度调查 客情关系调查 客户诉怨原因分析
客户诉怨处理 客服流程与制度 客户差异性设计
客户关系管理：客户信用评级 客户信用管理 客户资料管理
战略客户评审 客户价值管理 客户战略关系管理
样板市场运作：样板市场选择 样板市场营销策略制定
样板市场策略执行督导 样板市场策略完善确定
