武汉益商售后服务规定

节、质量保修管理规定

条  原则与宗旨

（一）、遵守、执行国家有关法律、法规、维护用及生产厂家合法权益。

（二）、规范、协调我公司与用户之间的关系，界定双方责权。

（三）、体现本公司竭诚服务用户、不断改进服务质量的企业宗旨。

第二条  本规定阐述了“益商”系列电动车售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务目及服务办法等。

第二条  基本定义

（一）、用户：武汉益商电动车有限公司电动车的购买及使用者。

（二）、电动车的保修在用户按照本《使用及保养说明书》（包括各部件、附件说明书）规定的要求正确操作、使用、养护的

    前提下，在规定的整车质量保质期内（即保修期限内），对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障（统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”），由本公司负责对相关零部件进行免费修理或更换，以恢复产品的技术性能。保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。

（三）、特约维修单位：指与益商车业有限公司签订正式协议、并且在协议规定的有效期内委托其代理武汉益商电动车有限公司产品保修服务的特约维修站、专业维修站。

第三条  标准制定

本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。

第二节、保修条件

条  整车保修的必要条件

（一）在保修期限内

（二）用户在此期间严格按《使用及保养说明书》的规定使用和维护车辆，并进行了保修规定的各种定期维护。

（三）折价出售的车辆，如样车、库存车、超期库存车等原则上不予保修；特殊情况下，依据用户与武汉益商车业有限公司签订的购车协议关于保修期的具体约定而定，没有约定的不予保修。

第二条  保修期限

（一）根据各零部件的质量特性、使用特性及故障发生机理等，整车中部分零部件视故障类别（模式）及故障原因不同，其保修期不同程度的少于整车。具体见下表：

质量保证期计算：

质保期从车辆交付终端用户，用户验收之日起开始计算，结束于质量保证期的最后一天。整车质量保证期内更换的零部件将同样保证质量，保质期限同该整车保质期相一致，并随整车质量保证期的结束而结束。

第三条  保修的原则

（一）用户提出保修申请，武汉益商电动车有限公司市场部客户服务室或特约维修单位都有权受理。车辆一旦出现故障应立即与上述单位人员联系，确属材料或制造质量问题，武汉益商车业有限公司负责保修处理。

（二）故障发生后，用户应按照“不影响责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏而导致无法进行故障责任用故障初始程度的鉴定，武汉益商电动车有限公司不承担保修责任。

（三）如用户确需要在未经武汉益商电动车有限公司服务工程师作现场鉴定之前自行处理故障，应事先征得武汉益商电动车有限公司同意并按照双方商定方案进行。同时将故障件故障形态保留完好。经鉴定属厂方责任故障的，武汉益商电动车有限公司予以保修。

（四）故障发生后，用户未排除故障而继续带病使用，造成故障事态恶化、扩大的，武汉益商车业有限公司对恶化、扩大部分不予负责，其余按第7.1条办法处理。

（五）车辆确因在生产过程中产生的漏装、错装引起的与合同不符的问题，其索赔期为60天，逾期则视为用户自动放弃索赔权利。

（六）用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障（包括相关联的故障），如：擅自更改线束、更改保险的规格和型号、使用不合格的保险等引起的一切后果，武汉益商车业有限公司不予保修。用户换用劣质配件或其它厂商牌号的代用品而发生故障或导致意外事故，武汉益商电动车有限公司负责不予保修。

（七）用户未按使用说明书规定进行走合维护的，武汉益商电动车有限公司视同其放弃“保修”权利。用户在使用车辆时使用不符合要求的润滑油（脂）、制动液、蒸馏水等引发的故障，武汉益商电动车有限公司不予保修。

（八）间接损失、机会损失或主观推算的损失不予补偿和索赔，如故障车辆的停车费、误工费、租车费、出差费、交通费、牵引费、搬运费、电话费、停车以及停班造成的营运损失、名誉损失、精粹损失、和其它附带损失费用等。对第三方人或物造成的损害，武汉益商电动车有限公司不予赔偿或补偿。

第四条  有偿维修。

凡属于以下原因造成故障不予保修，实行有偿维修

（一）、底盘号（车辆编号）经核对与实际不符。

（二）、故障系因用户未按《使用及保养说明书》的要求进行走合维护和各级养护而引起。

（三）、使用不符合说明书要求润滑油（脂）、蒸馏水、制动液等引起的故障。

（四）、未按养护要求调整、紧固或调整、紧固失误而引起的故障，例如，电池端头连接松动造成电池烧毁不属保修范围。

（五）、交通事故及各种人为因素（在外力作用下、在操作不当、不正常使用情况下）造成的损坏及相关的后期故障。

（六）、人力不可抗拒因素造成损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾、冰雹、风暴、空气尘埃、酸雨等原因造成的化学腐蚀等因素造成。

（七）、客户自购、自带配套件（含各类总成件）不在武汉益商电动车有限公司保修范围之内。

（八）、其它由于暴露导致老化、消耗和正常磨损导致失效的部件。

（九）、轮胎磨破、刺孔、割裂、断裂和爆裂等将不包括在质量担保范围内。

（十）、车辆意外的碰撞、燃烧、被盗、冷冻、损坏和冲击等造成的故障不包括在质量担保范围内。

（十一）、如发现零部件故障，用户未经允许私自拆装，造成零部件的外观损坏及性能破坏不包括在质量担保范围内。

（十二）、由于没有使用本公司纯正配件。

用户特别注意事项

1）、质量保证不包括由于车辆停用所造成的经济损失或附加费。

2）、多次虚报车辆故障造成服务人员无效服务，质量保证即时终止。

3）、敬请用户认真填写月度定期维护保养记录表，如不及时填写或填写虚假数据，视为保养不充分。

4）、保养有关的内容及引起的故障均不享受质量保证服务。

5）、使用三个月后制动间隙的调整以及车辆走合期内各部件的调试。

6）、不正确使用造成的故障和车辆的损坏不包括在质量保证范围内。

7）、对最终装配后的车辆进行改装、加装或零部件的变更，包括对车身、底盘或部件的变更以及由此引起的车辆损坏。

8）、由于未在本公司指定的单位进行修理，从而导致的直接或间接损坏以及一切由此引发的故障或损坏，将不包括在质量保证范围内。

第三节“保修”办理程序

条、保修须知

用户申请保修时必须出示《产品合格证》和《产品保修卡》，同时应配合武汉科荣车业有限公司服务人员或特约维修单位的业务员对车况的查验和对故障的有关判定工作。

第二条、保修意见

保修服务实施完毕后，用户应于《保修服务申请表》上填写意见并签名。

第三条、报修方式

用户要求保修时，可通过电话、传真等通知武汉益商电动车有限公司客户服务室或指定报务站，武汉益商电动车有限公司客户服务室会派服务人员以最快速度赶到服务现场。

公司总机    027--85601369      15871819299      18607134815           

全国销售    18971553746        13317132523   18673112188       

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