课题简介
银行面临市场强烈的竞争，无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。营业厅每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气，直接关系到企业的运营成败。银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。国内上海浦发银行首先推行，已经取得巨大的成效。眼睛盯住市场，功夫下在现场。加强内部管理，从而面对巨大市场冲击，才会赢得人心及取得胜利果实。
基本信息
课题名称： 银行营业厅现场5S管理培训
课题时间： 9H（1.5天）
授课讲师： 立正专家团队
适合企业： 银行业等服务类行业
授课对象： 行长、会计、营业厅经理、 值班经理、一线管理者、现场管理人员、保安等
授课形式： 1天培训+0.5天现场指导
内训目标
※ 全面了解银行营业厅现场5S管理
※ 掌握实施银行营业厅现场5S管理的各类工具
※ 掌握银行营业厅现场5S管理的实施步骤、方法和技巧
※ 走出推行银行营业厅现场5S管理的七大误区
※ 推行银行营业厅现场5S管理成功案例分享
课题纲要 （根据每个营业厅不同，适当作课程调整）
■ 第一部分 前言：人造环境、环境育人基础篇
-- 5S管理在服务业的发展趋势
-- 5S人员品质提升之利器
-- 5S的应用发展和推行原则
-- 5S之基础知识
-- 5S管理的起源
-- 5S管理的定义
-- 5S管理的推行的意义
第二部分 银行5S管理基础
※ 1、整理的推行
-- 整理的含义
-- 整理的要点
-- 推行的步骤
-- 银行营业厅现场实例
※ 2、整顿的推行
-- 整顿的含义
-- 整顿的要点
-- 推行的步骤
-- 银行营业厅现场实例
※ 3、清扫的推行
-- 清扫的含义
-- 清扫的要点
-- 推行的步骤
-- 营业厅现场实例
※ 4、清洁的推行
-- 清洁的含义
-- 清洁的要点
-- 推行的步骤
-- 营业厅现场实例
※ 5、安全的推行
-- 安全的含义
-- 安全的要点
-- 安全隐患的信号识别
-- 建立安全管理制度
※ 6、素养关注点
第三部分 银行现场5S管理的实战与应用
※ 1、办公区的5S管理
-- 规划现场
-- 工作流程制定及实施
-- 改善物流
-- 减少搬运
-- 降低库存
-- 会议5S管理
-- 文件5S管理
-- 工作计划制定与实施
-- 文件管理及标准化管理
-- 如何让员工按标准化作业
-- 标准化的效果与改善
※ 2、现场目视化管理
-- 目视管理定义
-- 目视管理的应用
-- 管理看板的应用
-- 营业厅目视化管理
※ 3、营业厅现场5S管理
-- 温馨、安全的营业厅营造
-- 工作台等5S管理
※ 4、银行网点5S管理体系的制定
-- 建立5S管理体系评价和制度
-- 如何有效落实5S巡查
-- 班组长对员工如何做好5S教育工作
-- 如何将5S制度化、标准化
-- 5S的检讨与修正
第四部分 实战：做享其成
-- 5S实施的心态调整
-- 态度决定一切——为什么员工把5S当成大扫除
-- 先从小事做起——日常工作的小差异会造成整体效果的大差异
-- 5S整体推行的要点
-- 领导重视，全员参与，持续维护
-- 员工士气的激励
-- 5S各过程的推行要点
-- 实战技巧
-- 样板观摩的组织技巧
-- 36计（孙子兵法）应用
-- 工具的使用介绍
第五部分 总结