二 、客户资料管理(CRM)
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。

建设、管理、维护、使用客户资料数据库，可对客户资料进行查询，提供VIP客户的优先管理，做好大客户的服务。使企业原有的客户信息，可以方便的导入到系统平台上使用。

提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料。来电时一旦在资料库中发现该来电号码，在电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。

实现客户服务的协同管理 在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。需交换系统支持二次转接来电显示.

点击拨号功能 在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，点击客户相应的电话号码，直接和客户通话，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于用户及时记录和更新。

服务记录 服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

三、统计报表
电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。根据不同区域或业务进行分类统计

四、权限管理
支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限。

五、二次开发
北恩提供二次开发函数，以便集成到不同企业软件的系统中。