什么是TQM TQM专案辅导、TQM到企业内部辅导 由汉浦企管提供
【为什么要做TQM培训】
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
【TQM培训收益】
TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说， TQM可以为企业带来如下益处：
缩短总运转周期
降低质量所需的成本
缩短库存周转时间
提高生产率
追求企业利益和成功
使顾客完全满意
最大限度获取利润
【参训对象】基层管理干部、中高层干力干部、质量控制人员、持续改进人员
【课程时间】2天（12小时）
【课程大纲】
1．1 全面质量管理（TQM）的沿革和定义
1．2 全面质量管理（TQM）的特征
1．3 全面质量管理（TQM）的关键点
1．4 全面质量管理（TQM）的获益和现状
2、 TQM全面质量管理概述
2.1 TQM全面质量管理（TQM）之八大基本原则
2．1．1 以顾客为中心
2．1．2 领导的作用
2．1．3 全员参与
2．1．4 过程方法
2．1．5 系统方法
2．1．6 持续改进
2．1．7 基于事实的决策
2．1．8 互利的供方关系
3、 全面质量管理（TQM）之过程方法
3．1 过程的定义
3．2 过程的类别
3．3 关键流程识别工具－章鱼图
3．4 关键流程章鱼图练习
3．5 过程基本单元－乌龟图
3．6 纺织行业过程单元乌龟图练习
4、 TQM质量控制常用工具与解决问题的模式
4．1 解决问题的概念、特征
4．2 高效解决问题的团队建设
4．3 解决问题的常用工具
4．3．1 头脑风暴法
4．3．2 鱼骨图
4．3．3 失效分析树FTA
4．3．4 系统图
4．3．5 决定矩阵
4．3．6 甘特图
4．3．7 柏拉图
4．3．8 SPC控制图
4．4 解决问题的模式
4．4．1 PDCA法
4．4．2 8D法
4．4．3 精益六西格玛的解决问题六步法
5、 课程回顾和答疑
【课程费用】1980.00（2天12小时）
【培训时间】2012年3月17-18日
【上课地点】：苏州、昆山酒店（吃住一条龙服务）
【课程咨询专线】： 0512-505253219 15850377830 刘老师
