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(1)管理承诺；
(2)以顾客为关注焦点；
(3)质量方针和质量目标（也可与质量手册单独发布。）；
(4)策划；
(5)职责、权限和沟通；
(6)管理评审；
(7)资源的提供；
(8)人力资源；
(9)基础设施；
(10)工作环境；
(11)产品实现的策划；
(12)与顾客有关的过程；
(13)设计和开发；
(14)采购；
(15)生产和服务提供；
(16)监视和测量；
(17)不合格品的控制；
(18)数据分析；
(19)持续改进。
