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酒店劳动的特点是手工劳动脑力劳动相结合，以体力劳动为主；集体协助和单独独立操作相结合，以单体独立操作为主。作业方式导致了劳动者有较大的自由空间和较少的外界制约因素。再酒店，员工的服务既要按照规范作业，又要满足宾客需要适当的调整作业内容和程度，这就需要员工能自我约束、自我调节，恰当的调节还这两者的关系。制度是刻板的，而酒店对客的服务是较灵活的，员工照章办理与充分发挥自己的主动性要融为一体，就必须发挥员工的工作艺术。为此员工应具有扎实的作业基本功，严谨的规范作业精神，具有应变自如的能力。
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