电话查询系统简介

      　电信语音交互技术的发展使用户自助服务成为电信运营商通用且流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）是自助服务的重要设备，他完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动完成后台业务操作等功能，也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。 IVR为电信用户提供了更多跟方便的业务办理方式，他使用简单，设备简单，操作简单，现在已经被广大用户接受，IVR最常见的业务如电信的10000号，170话费查询，故障报修，充值卡等。它把传统的业务延伸到电话的末端，使用户足不出户利用电话就能办理与营业厅等同的办理业务操作，这样不仅大大的减少了营业厅的业务压力，也为用户提供了多方位的服务。

电话查询系统优点

　　从IVR使用者角度看，一个好的IVR系统应该具有以下特点： ? 语音清晰，导航菜单简单明确。 ? 语音流程应由用户控制，在每一个播放点上都能够： 重读， 返回开始， 转到人工帮助 ? 具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）。 ? 具备文语转换的集成（TTS）。

 适用范围

　　航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询通知、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等。