【企强在线，一站式企业服务平台（www.qq-online.net）】市场竞争日益激烈，对于中小企业来说，客户资源相当于企业的生命，这让企业越来越重视CRM系统的投入。CRM系统对推动企业的发展有极大的帮助。CRM系统使中小企业有广阔的发展空间，然而面对千姿百态的业务需求，功能也不尽相同。那么，中小企业需要怎么样的CRM系统才能有效帮助管理？这需要CRM系统厂商面对以下的问题：

一、要做到专业化、智能化。市场和客户是变动的，竞争日益白热化，CRM软件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM厂商需要紧随客户的需求，针对企业所需不断开发升级CRM的版本。例如，中小企业客户管理的首要难点就是客户信息的采集录入，量大而且繁琐的数据给管理人员带来很大的挑战。CRM提供的功能，将客户信息自动录入CRM系统中，管理人员就可以把客户分配给各个业务员，或者企业自己设定分配规则，自动分配客户。业务人员在CRM系统里可以看到需要跟踪的客户信息和日程安排，跟进客户的过程中系统还会对报价、订单、货款进行记录和追踪。专业的CRM系统才能提供专业的客户管理方式。

二、有强大的自定义功能。各行各业各企业都是不同的，就像世界上没有两片完全一样的树叶一样。强大的自定义功能主要是针对企业之间千差万别的特性而来的，企业情况的复杂性要求CRM的模块设计更加全面灵活，从采购、库存、产品、营销、财务、售后、报表到客户关怀等各方面，CRM系统要做到涵盖面广而且可以进行自定义设置。企业根据自己的需求灵活选择其中的功能模块，以满足不同行业、不同企业的不同需求。此外，企业也可以根据选择的模块要求厂商对系统进行定制，剔除多余的不必要的模块，强化某些模块的功能设计，或者添加一些小应用，一方面使CRM系统具有个性化特征，符合企业需求，另一方面也使操作简单化。

三、要灵活易用。不论CRM的设计开发所需的技术含量有多高，最终制造出来供给企业使用的CRM系统都必须是简单易用的。使用者的技术水平有高有低，真正广泛受欢迎的CRM应该是绝大多数人都能操作的，对使用者来说技术门槛较低的。CRM系统要区别于其他同行的核心竞争力，尽可能的简化系统操作流程，消除高端复杂的IT系统对中小企业设置的技术阻碍，使企业能够通过CRM实现有效的内部运营管理和外部客户关系管理，于企业于厂商都能获得广阔的发展空间。

企业不能一味以为CRM系统什么都可以做，它只是一个软件，我们的思想理念是灵活的，而CRM系统只是提供一种客户管理的方法和理论，我们得好好把它利用好，发挥最大效益。随着企业的不断发展，管理模式和盈利模式也许会有所变化，对于企业而言，一个灵活变通的CRM系统才是符合企业发展的需求。