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网上帮办接到王先生的投诉后，向金凤成祥相关工作人员了解情况，对方称：“如果不能提供王先生当时购买物品的品种，我是不能做出解释的，因为满额返券的活动，对于消费者购买的产品有限制。”金凤成祥工作人员表示会在进一步与王先生了解情况后，向记者做出解释。金凤成祥位于双港人人乐超市内的店面工作人员已与王先生取得联系，解释称：“店内只有面包和西点参加‘20返10活动’，部分商品不参加返券。小海报上确实没有（标明），因为（该规定）是后补的。”该位工作人员称，其曾写了一个小条贴在海报上，提示部分产品不参加活动，但小条总掉，可能做得不到位，造成误解。但王先生说，其购买的20元钱产品均是陈列在店铺柜台内的现做面包，类似“毛毛虫”类面包。金凤成祥店员称，可能王先生对面包和西点的定义和金凤成祥不太一样。当王先生提出店内根本没有提示，哪个面包参加活动，哪个面包未参加活动，另外购物时不给顾客提供小票，均属于涉嫌欺诈行为时。金凤成祥店员表示，此事是店员的疏忽，与海报无关，系对店员培训不利才导致出现此类错误，为此表示道歉。最后，针对王先生反映的消费后未提供代金券和小票的情况，金凤成祥店面同样承认是店员疏忽造成的，会按规定进行赔偿代金券。记者联系了金凤成祥一位姓李的区长，李区长称：“王先生所说的活动已结束，活动具体内容是消费者购买面包西点，满20元返10元，中式点心及代销产品不参加活动。海报上有小字做提醒的，也有备注。但是活动是短期的，结束后我们的海报已自行做销毁了。中间产生了一些误会，我们已及时与当事人沟通好，解决完成。”关于购物小票的问题，李区长表示，每次消费肯定要入机器打小票，否则是无法结算的。但当时王先生结账时着急离开，店面给过小票，王先生没有拿小票。如果顾客不要小票，我们会自动扔掉。此后，记者与王先生核实他购物时未拿小票的情况。王先生说，金凤成祥的解释并不属实，他消费结账后，明明是柜台工作人员没有给他小票，只给了他消费的刷卡记录。
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