【企强在线，一站式企业服务平台（）】企业为了进行信息化建设，纷纷寻找更适合自身发展的工具，而在线CRM软件适合了中小企业的信息化的发展，获得广大中小企业的肯定和使用，在中小企业的地位也随之提高，越来越受到逛到中小企业老板的欢迎和关注，然而作为移动互联网时代的企业管理人员，不能对在线CRM系统视而不见，那么该如何去理解CRM呢？

十年的发展，中国的经济，社会发生了天翻地覆的变化，信息化的时代也随之而到，企业为了进行信息化建设，纷纷寻找更适合自身发展的工具，而在线CRM软件适合了中小企业的信息化的发展，获得广大中小企业的肯定和使用，在中小企业的地位也随之提高，越来越受到逛到中小企业老板的欢迎和关注，然而作为移动互联网时代的企业管理人员，不能对在线CRM系统视而不见，那么该如何去理解CRM呢？

第一：CRM是什么呢？CRM的全称是Customer Relationship Management，中文是客户关系管理系统。

第二：在线CRM系统能做什么？由于中国国情的不同，CRM的范围在中国已经和国外完全不一样，CRM不仅能管理企业的客户、销售自动化，还能帮企业管理订单、采购、库存

等，甚至还涉及售后服务、办公自动化、财务等，也就是说，中小企业只需一套CRM系统，即可管理公司的方方面面，不再上ERP、财务软件、OA等。

第三：在线CRM系统能给企业带来什么？

CRM首先帮企业管理好客户资源，充分利用客户资源，避免客户资源流失，这是最重要的一个方面。第二个方面是帮助企业老板管理公司的销售，不仅需要掌握销售业绩，还需要掌握销售人员的销售过程，通过销售自动化工具和销售漏斗提高销售业绩。第三个方面，提高公司的办公效率，规范公司的业务流程，帮助企业练好内功，提高企业竞争力。

第四：什么样的企业更适合使用在线CRM系统?

如果企业的客户用手能都数得过来，说明根本不需要使用CRM。如果企业的客户比较多，客户需要跟踪管理，需要很多销售人员跟踪拜访，那么这样的企业需要CRM。

第五：哪些阶段需要实施CRM?

如果企业已经经历野蛮成长的阶段，靠人力无法解决内部事务，工作效率低下，管理混乱，企业需要再提升一个档次的时候，企业的这个阶段是最需要使用CRM，企业需要通过CRM系统规范业务流程，练好基本功，为公司继续向前发展打好基础。