一号通业务实际上是一个虚拟的号码，我们可以把它看做一个“打包机”，能够把所有的通讯方式包括手机、固定电话、小灵通、传真甚至寻呼机的号码转变为一个统一号码。当有电话打入一号通号码时，如果遇到占线或者无人接听，系统能根据您的设定，使用类似呼叫转移的方法依次拨通各个号码，直到找到机主本人。当然您也可以设定为来电时同时呼叫所有号码，只要有电话拨入就会出现非常壮观的电话“群响”，您只要挑个最方便的电话就能随时接听来电，而费用只需要每月花10块钱。
您还可以根据具体情况进行号码的具体设置。比如，设定为当有人拨打您的一号通号码时，先接通小灵通，再接通手机，最后接通固定电话。那么当有电话呼入时您的小灵通会首先响起，不论接听与否，您都无需交任何话费；如果小灵通的信号不好，您可以选择不接通电话几秒钟以后，呼叫会自动转至移动电话。当然移动电话的话费确实很恐怖，因此如果您就在座机旁，大可痛痛快快地再等几秒钟或者干脆把手机关上，主叫呼入找不到手机会自动转移到固定电话。以上过程在20秒内全部完成，在您完全感觉不到的时候3次转接过程就已经全部完成了。
铁通的“一号通”像一个百宝囊，除了通话、呼叫转移外，传真、留言、Ｅ－ｍａｉｌ、短信、自动寻呼、密码保护等功能也被吸纳进来，使得一个号码的工作内容更加丰富.与传统运营商的呼叫转移相比，一号通省去了每分钟数角钱的呼叫转移费用，取而代之的是方便快捷的“一呼到位”。
一号通特点：“一号通多号”,拥有了“一号通”,您所有的通讯工具都可以用一号通号码统一起来,这样您的亲朋好友只需拨打这一个号码,就能轻松找到您;“号码永不变”,一号通不会因为您的手机、固定电话、小灵通等通讯工具的改变而改变，时刻伴你左右；“省钱又方便”,您可以自由设定来电的转接顺序和接听方式，如用小灵通接听手机来电，大大节约手机费而又不错过任何重要来电；“保护隐私权”,无需将自己的手机、办公电话、住宅电话等号码——告知他人。当他人呼叫“一号通”时，他不知道您的其他私人号码，也不会知道您身在何处；“接听有选择”,根据需要您可以设定呼叫密码，只有知道呼叫密码的人才能接通您的一号通号码；“电话不占线”,为商务客户提供多个号码连选功能，多个来电可以同时接通一个。“商务一号通”，只需对外公布一个号码就能代替所有电话。
一号通功能：（１）“手机掐线转移”,如果“一号通”来电接到手机上时，用户可以在手机上直接“挂（掐线）”，此时系统可将来电转接到其他工具上；（２）“无信号转接功能”,当无法接通手机或小灵通时，来电将自动转接到下一个电话上；（３）“免打扰功能”,用户可以设置来话密码，他人呼叫一号通号码时，只有通过密码鉴定后方可接通；（４）“来电转接功能”,客户在“一号通”号码下可设定1～5个实际转接的号码，当别人拨打“一号通”号码时，系统会按照事先设置的顺序将来电依次接续到转接号码上;（５）“多号码连选功能”,当一号通客户正在接听来电时，如果此时又有人拨打一号通号码，系统可将新来电继续转接到设定的其他电话上，直到所有转接电话占线为止。
产品利益分析
1.利益所针对的用户。(1)个人用户，包括：经常外出的商务人士，业务较多的市场营销人员，小灵通用户及办公室上班族，频繁变换通信号码的时尚族。(2)商务用户，包括：注重经济效益的中小型企业，规模较小的服务性企业。
２.消费者的心理特征与需求。
心理特征：(1)个人用户。他们整天奔走于生活与工作之间，对通讯工具有着极大的依赖。大多数人因工作的性质有别，渴望在24小时之中与他人或自己保证畅通的联系。但他们不得不面对一个办公电话占线，小灵通、手机偶然的停电或无信号，出差在外高额的手机漫游费，莫名电话的骚扰，号码变换后，对方无法联系自己等等困扰。(２)商务用户。他们属于一个团队或企业，通讯联系是他们与外界沟通的重要桥梁。个人、企业的利益紧紧地与外界的业务结合起来。。。
心理需求：(1)个人用户。他们有着旺盛的工作精力，希望客户能随时随地地找到自己，希望随身小灵通、手机永远通信自如，希望出差通信，手机没有漫游费，希望换号码后，别人仍能联系上自己，更希望随时随地沟通自由自在。(２)商务用户。他们努力地使企业更成功，希望企业在外界心中有着美好的、最新推出的、无论何时何地“一号通达”的业务，希望足可以实现“一号对外、四方皆通“的功效；希望对外的号码不变，以稳定的沟通渠道，来迎接瞬息万变的市场商机
