广州空运物流的特点是“急”
空运的特点就是快,为什么要快呢,因为很急。“急”才是所有空运的最终需求。在八年的广州航空运输中,我感觉,越从事广州空运物流行业,我也急了,就好像昨天有客户打电话向我询问北京和上海水果空运的空运价格,而正巧手机这时候也响了,我只能先将手机接起来,请他稍等,我接完这个电话再跟他说,还没说几句,另外一个座机又响了,这时,最开始打电话过来的时候还在不紧不慢的询问价格,这时我的语速就比较快了,可能让客户感觉我语速快了,以为我他不满意。然后就说我“你怎么这样?”。我当时一下没反应过来,我问道“怎么了?”然后客户说我语速、语调都变了,他可能觉得我态度一下就不好了,我告诉客户,不是我态度不好,我是着急,我在跟他讲,另外还有两个电话在等着,我只能说快一点。客户笑了笑说,不好意思,我不知道你还有两个电话要接,连着跟我说抱歉。我也跟客户道歉,说我说话太快了,请他见谅才把这场风波平静了。这件事值得我们深思,不管我们不急,不管我们不忙,我们一定要注意语气和语速。
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