深圳合创智慧企业管理咨询有限公司、简称“合创咨询”,专注为房地产企业提供专业管理培训与组织绩效提升，协助中国房地产开发商获得经营成功所必备的专业管理知识、技巧、体系。合创咨询拥有优秀的专业顾问团队，汇集国内近四十多位著名房地产职业经理人、行业专家、教授资源。公司总部设立在深圳，其主要合伙董事，分别曾在万科、中海、金地、万达等企业担任重要职位，皆为职业生涯超过十多年的资深专家。他们有深厚的地产专业理论造诣、丰富的企业管理实践，通过不断的深入研究，从而将先进的房地产管理理念与中国房地产企业运作的实际情况完美结合。
合创咨询公司通过对房地产界的专家、企业家等资源整合，提供全面、专业、系统的房地产管理培训，帮助中国房地产企业经营管理得更好。
合创咨询始终恪守“专注、专业、务实、诚信”的核心价值观，秉承“通过不懈努力，创造超出客户需求”的经营理念。以“把每一次的服务视为长远关系的奠基石，与客户共同成长”为服务理念。为客户提供高品质的地产专业培训服务，凭借专业的课程和优质的服务，合创赢得了客户的信赖，目前合创咨询已为国内近300多家房地产企业提供了个性化的专业服务，其中多家房地产公司指定合创为长期专业服务供应商。
合创咨询在深圳、广州、厦门、北京、成都、重庆、南京等城市不定期举办公开课。合创课堂已成为众多房地产精英分享最新管理实践、互动交流的平台。 合创智慧全国统一服务热线：400-009-0522
谁赢得了客户，谁就占领市场！ 赢在客户：客户俱乐部运营与忠诚度管理 全国统一客户服务电话：400-009-0522.
主办单位： 会议时间：2012年12月21-22日 会议地点：中国深圳
课程背景 随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今，俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商等的各大行业使用。可以说，“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。 然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。 企业如何规划和利用“客户俱乐部”，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。
课程对象 总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等
讲师介绍 曾老师：中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家 合创智慧特邀讲师，《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。 曾任职于万通地产客户总监，AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。
从航空常旅客俱乐部说起 l 从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客客户乐部的问题 l 案例分析：维珍航空的常旅客计划 l 为什么企业视俱乐部为鸡肋？ l 企业客户俱乐部运营的十大问题 l 客户俱乐部运营出问题的分析 先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？ l 数据库营销在各行业的应用 l 应用数据库营销建立客户忠诚 l 应用数据库营销创造客户价值 l 客户俱乐部与数据库营销 l 案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销 客户俱乐部在国内外发展带来的启发 l 理解客户管理的阶梯 l 客户俱乐部启源与发展 l 客户俱乐部的类型与特征 l 案例分析：宝马汽车俱乐部 l 案例分析：英国航空 l 案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作 不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式？ l 客户俱乐部运营的商业环境 l 客户俱乐部运营的典型模式 l 客户俱乐部运营定位选择 l 如何确定核心会员？ l 企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？ l 案例分析：某知名地产公司客户俱乐部 l 案例分析：某领先证券公司VIP客户俱乐部 如何让会员积极参与起来？ l 如何定出对会员有吸引力的会员利益？ l 客户关系导向的产品与服务设计 l 如何设计和改进客户沟通（呼叫中心、网上互动、会刊等）？ l 如何设计有效的客户积分奖励计划 l 如何设计和策划俱乐部活动？ l 案例：某知名高尔夫俱乐部如何进行服务设计 l 案例：某大型高端商场VIP客户俱乐部 价值营销——俱乐部运营绩效评估 l 客户俱乐部运营绩效评估方法 l 如何从客户忠诚获利 l 提升俱乐部营销绩效的方法 l 案例：某地产公司如何利用客户俱乐部进行营销 l 案例：航空公司如何从常旅客俱乐部获利
费用及报名
1、咨询电话：赵小姐0755-22654545/15002084721 报名传真：0755-22654545
2、培训方式： 3800元/人（包含场地费、会议费、中餐、资料费、税费等，代订酒店，费用自理）
3、合创智慧咨询帐户信息：
开户名称：深圳合创智慧企业管理咨询有限公司 开户账号：4000 0208 0920 0335 306
开户银行：中国工商银行深圳八卦岭支行
4、报名回执表，请详细填写后加盖企业公章传真到0755-22654545
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参 会 回 执 表 |
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发票抬头 |
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发票项目 |
□ 咨询费 □ 会务服务费 | ||||||||
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付款方式 |
□ 汇款 □ 现金 付款金额： 元（温馨提示：不接受支票与刷卡） | ||||||||
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联 系 人 |
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办公电话 |
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参会人数 |
人（团队学习可享受合创智慧特别优惠） | ||||||||
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参会代表 |
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代订酒店 |
□ 需要 □ 不需要 |
标准客房：预订（ ）间 □标准双人间 □标准大床房 | |||||||
合创智慧：国内最具专业价值的地产及物业管理咨询培训系统解决方案服务商。
全国统一客户服务电话：400-009-0522.
