在企业的日常工作中，绝大多数属于流程类工作，比如业务的分级审批工作、各类申请表单、公文签审、业务处理等。通过现代的技术手段将企业内诸多繁琐复杂的业务流程自动化，并对其进行有效地管理便是工作流需要解决的问题。工作流程管理系统是搭建OA、协同办公、协同管理、合同管理、销售管理、物资采购管理、服务采购管理、人力资源管理、生产管理等系统的好工具。
一、工作业务流程管理系统的作用：
1.优化流程改善工作质量。
2.实现知识型企业。
3.业务绩效评估和流程持续完善。
4.帮助企业固化流程，实现流程自动化。
5.帮助企业实现业务监督、减少人为因素。
6.强化岗位职责避免相互推诿。
7.使企业管理经验规范化、系统化、科学化。
8.提高业务的灵活性，加快业务的响应速度。
9.帮助企业管理者提高管控力度。
10.帮助企业实现法规的要求，加强业务过程管理。
二、工作流程管理软件流程固化的优点：
1、确保当一个企业的核心员工流失的时候，很多关键技术不流失，因为很多知识已经被够固化下来。
2、当企业到一定规模的时候，需要协调的业务增加后不会降低协调的效率。
3、提高企业工作效率，企业许多流程在自动化过程中会省去一些不必要的步骤。
4、较好的流程控制，通过标准的工作方法和跟踪审计，提高了业务流程的管理。
5、跨越流程的软件控制，使流程可以按照业务的灵活设计。
6、业务流程的改进，对流程的关注，使它们趋向于流畅和简单。
7、规避风险，业务不依赖于个人表现。
8、确保从全局查看、监督企业业务表现。
9、提高系统的柔性，适应业务流程的变化，建设各类信息系统的重要工作之一就是发现用户的工作流程，进行分析建模，并把它体现到信息系统的设计中。
10、企业都在随着时间不断地改革工作流程，使企业各部门能够更好地发挥服务职能、提高工作效率。
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