1.
服务 企业应对服务进行控制，确保满足用户要求。 11.1 在规定有服务要求的情况下（如法规、标准或合同规定），企业应明确对服务的实施、验证和报告的控制要求。
11.2 有专门的用户服务机构或服务人员。电梯维保单位还应设立24小时应急救援值班电话。
11.3 明确了机构及人员的职责要求。
11.4 对用户来信来访均有登记，并经整理归纳后，回复用户，各种记录存档备查。
11.5对用户质量投诉应妥善处理， 查看机构、人员设置情况、职责要求，检查相关记录。
 1.不符合---
a)未设立服务机构或人员；
b)无文件规定服务机构与人员的职责；

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