感谢您购买本公司的产品，本公司保证所出售产品在正常操作使用及保养情况下能够发挥其优越性能，同时产品中均附有保修标签，本公司郑重承诺客户自买家签收商品之日起7天内（以物流签收 时间为准）提出退换货申请，如商品及包装保持出售时原状无损坏及配件齐全的情况下,我们将提供全款退货服务。

本店销售的产品均为正规行货产品，保修服务均按产品官方执行。

7天包退 出现国家三包所规定的性能 故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 您可以选择退货、换货或者 免费保修
15天包换 出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维 修点确认故障确实。 您可以选择换货或者免费保修
一年内免费保修 出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维 修点确认故障确实。 您可以享受免费保修

永久保修 出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维 修点确认故障确实。我们只酌收工本费，您可以享受我们的保修服务。

一：天圣产品实行国家规定"包退、包换、保修"的三包服务。

二、三包有效期为：
  1、7天包退：自销售之日起（以我公司保修标签的日期为准）7日内，由于非人为因素而发生硬件故障用户可以选择修理、换货或退货。
注：(1)退货的产品必须提供以装箱单为准的该产品的完整部件，壳体无破损和刮伤，（如不能提供，则只能选择换货）。
    (2)退货时赠品同时退回。
  2、三个月内包换：
在包换期内用户更换故障机器须保证包装完好，配件无故障情况下不允包换，机器外观与保修标签无损。
  3、一年免费保：
    (1)保修期以自顾客购买之日计算起点，为期一年的免费保修期限，为保障您的权益，购买时必须请销售厂家盖公司章以资证明。若无盖章证明则以机器出厂日为准。
    (2)产品三年保修期间：
                        第一年：提供（零件、检修工资）免费保修服务
                        第二年起：酌收工本费（零件、运费）
    (3)液晶面板之保修期限为一年。
    (4)保修范围指正常状况下无法使用，及制造、材质、组装上之瑕疵，概属保修范围内。
    (5)维修后更换的消耗零件，保修期限为三个月。

 

三、产品返修流程

    (1)客户首先致电本公司的售后服务部，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于故障。

(2)如和售后服务工程师确定是产品本身问题，请发回厂家。收到问题产品后我们将进行故障鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到返货产品起3日内寄出货品；若不属于产品本身质量问题，我们将原产品寄回，且我们不承担任何费用。

 

四、产品保修

1、本公司所售出的产品都享有一年的保期服务：

    (1)保修期为 12个月。保修期限的起始时间以有效保修卡或生产标签为凭证。

    (2)如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费保修的售后服务（保修内容包括硬件维修和软件升级）。

2、免责任声明：(产品在保修期内，但不属保修范围)

    (1)货品因运输造成损坏及丢失等。（请与保险公司或运输部门联系解决，公司将相应配合联系）

    (2)由于意外损坏（非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中，入水，受潮，发霉等其他原因）或由外界条件发生变化（如电压突然升高）造成产品的损坏或故障。

    (3)不正确的安装调试、使用，不正确的与外设连接和外部电源等问题造成的损坏或故障。

    (4)故障产品或部件在未经授权的情况下私自拆卸、改装或维修过。

    (5)故障产品机壳或部件上的产品标识和序列号不清楚、破损或被涂改过。

    (6)由于不可抗拒因素(火灾、意外事故等）造成的损坏或故障。

    (7)由于不正常使用，导致触摸屏磨损。(触摸屏浸液（如：水/酒/使用环境潮湿等）造成元件或PCB板腐蚀需要换元件或PCB板)

(8)一体机液晶及主机配置为标配，应在规定的使用时间范围内进行操作，为设备寿命起见，建议不得连续使用24小时。如连续使用超过24小时可能导致机器运转的速度变慢或者发热过高。（工控主机或者特殊定制设备使用时间除外）

 

五、技术服务方式：

送修 （免费保修期内的质量问题，天圣科技有限公司将免费维修，符合保修条件的零部件费用由天圣公司承担，市内外运费客户承担；超过免费保修期，对方需支付维修费、市内市外运费、零部件费等）

上门服务（免费保修期内，对方需支付往返交通费和差旅费用，不收维修费和服务费，超过免费保修期，对方需支付支付运费、零部件费和差旅费用等。）广州地区免费上门。

电话指导

远程控制（对方需具备上网条件）

 

六、售后技术维护服务

  1、所有售出的产品均提供一年的免费维修服务。免费维修期自客户签字和收到货物之日起计算。免费维修期内，天圣科技所有产品均为送修服务，不收取任何费用，包括符合保修条件的零部件费也由天圣科技有限公司承担。但不符合保修条件的零部件费和运费由客户承担；超过免费保修期，对方需支付运费、零部件费和差旅费用等。

  2、所有售出的产品，天圣科技承担技术支持，包括提供及时的电话技术支持和远程响应、甚至收费的上门服务；技术疑问响应时间工作日内不超过4小时，工作日内排除技术疑问时间为8小时，非工作日内排除技术疑问时间为24小时，查找原因，提出解决方案，直至技术疑问排除，客户完全恢复正常使用为止。

  3、免费维修期内免费提供咨询服务，处理因质量发生的故障（不可抗拒因素除外，如火灾、雷击等）。

  4、如超过保修期，或因以下原因所致损坏，供方将收取维修费：

    (1) 由于意外损坏（非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中, 入水，受潮，发霉等其他原因）或由外界条件发生变化（如电压突然升高）造成产品的损坏或故障。

    (2)不正确的安装调试、使用，不正确的与外设连接和外部电源等问题造成的损坏或故障。

    (3)故障产品或部件在未经授权的情况下私自拆卸、改装或维修过。

    (4)故障产品机壳或部件上的产品标识和序列号不清楚、破损或被涂改过。

    (5)由于不可抗力因素(火灾、意外事故等）造成的损坏或故障。

    (6)由于不正常使用，导致触摸屏磨损。(触摸屏浸液（如：水/酒/使用环境潮湿等）造成元件或PCB板腐蚀需要换元件或PCB板)

    (7)标配产品由于超负荷使用，造成速度变慢，发热、烧坏等情况（工控配置除外）。

 

应急维修时间安排：

我公司的应急维修时间安排如下：工作时间，即时拨打020-38339316即时响应和安排应急维修；其他非工作时间及节假日，拨打应急热线：13710720945，即时响应并尽快安排应急维修时间。

申请退换货的基本条件：
⑴、退换商品应保持您收到商品时的原貌；
⑵、退换商品应保持全新，相关附属配件齐全无损；发票和赠品齐全无损 ；
⑶、保修卡 等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠；
⑷、所退换的商品要求具有完整 的外包装、原商品、附带商品；

不允许申请退换货的情况：
⑴、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符（商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符）；
⑵、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无 法辨认；
⑶、商 品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；
⑷、未经同意自行拆卸、 修理或升级引起的机器损坏；
⑸、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；
⑹、机器结构因移动、跌落、碰撞 、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；
⑺、商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；
⑻、商品返回商户的过程中由于 包装或运输 操作不当造成损坏；
⑼、商品出厂时外包装有封条（以店铺及商品描述内容为准），拆开封条；

退换货邮费说明：
1.非商家责任（例如 买家买错商品 ）而由买家发起的退换货行为，买家需自行承担运费，买家需将要退换的产品以快递方式回寄本司 ，所有费用均由买家承担（支付方式以双方协商结果为准） 。
2.因产品硬件质量问题（买家必须提供商品存在质量问题的相关证明，以各厂家授权维修站检测书面确认为准；操作系统运行故障、预装软件出错不属于质量问题；产品太大、太小、太重、太轻、制造不好、不适合我 ，色差、效果 、材料、色泽、质地和想象中的不一样等均不属于质量问题）引起的退换货行为，卖家承担所有运费。

退换地址：广州市天河区棠东东南路三担街26号  联系电话：你所联系的业务员

注意事项

1、本公司所有商品标价均为不含税价，如需发票请联系客服人员。

2、为了保障您的利益，在收货的时候请当面检查清楚包裹内的货物 数量、配件是否齐全后再签收货物。有些地区需要签收后才可以拆包检查，请大家检查清楚外包有 没有变形、开封的痕迹再签收。签收后当面检查清楚才让投递员离开。如果发现货物缺失或者损毁 ，请拒绝收货，并且让投递员书面注明具体情况同时马上联系我们。若企事业单位或小区，请和收 发室说好，叫您亲自签收。如果未检查就签收或收发室代签收，出现的问题本公司不承担任何责任 ，请配合我们的工作，愿合作愉快^_^

3、产品价格随时都有可能变动，买家 购买商品以付款当时价格为准，买家不能因为价格变动而要求赔偿。