务工程师咨询，判定是否属于故障。
2) 如和售后服务工程师确定是产品本身问题，请发回厂家。收到问题产品后我们将进行故障鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到返货产品起3日内寄出货品；若不属于产品本身质量问题，我们将原产品寄回，且我们不承担任何费用。
二、产品保修
1、本公司所售出的产品都享有一年的保期服务：
1) 保修期为 12个月。保修期限的起始时间以有效保修卡或生产标签为凭证。
2) 如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费保修的售后服务（保修内容包括硬件维修和软件升级）。
2、免责任声明：(产品在保修期内，但不属保修范围)
1) 货品因运输造成损坏及丢失等。（请与保险公司或运输部门联系解决，公司将相应配合联系）
2) 由于意外损坏（非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中，入水，受潮，发霉等其他原因）或由外界条件发生变化（如电压突然升高）造成产品的损坏或故障。
3) 不正确的安装调试、使用，不正确的与外设连接和外部电源等问题造成的损坏或故障。
4) 故障产品或部件在未经授权的情况下私自拆卸、改装或维修过。
5) 故障产品机壳或部件上的产品标识和序列号不清楚、破损或被涂改过。
6) 由于不可抗拒因素(火灾、意外事故等）造成的损坏或故障。
7) 由于不正常使用，导致触摸屏磨损。(触摸屏浸液（如：水/酒/使用环境潮湿等）造成元件或PCB板腐蚀需要换元件或PCB板)
8) 一体机液晶及主机配置为标配，应在规定的使用时间范围内进行操作，为设备寿命起见，建议不得连续使用24小时。如连续使用超过24小时可能导致机器运转的速度变慢或者发热过高。（工控主机或者特殊定制设备使用时间除外）
三、技术服务方式：
1、 送修 （免费保修期内的质量问题，天圣科技有限公司将免费维修，符合保修条件的零部件费用由天圣公司承担，市内外运费客户承担；超过免费保修期，对方需支付维修费、市内市外运费、零部件费等）
2 、上门服务（免费保修期内，对方需支付往返交通费和差旅费用，不收维修费和服务费，超过免费保修期，对方需支付全部维修费、往返交通费及差旅费等）广州地区免费上门。
3、 电话指导
4、 远程控制（对方需具备上网条件）
四、售后技术维护服务
1、 所有售出的产品均提供一年的免费维修服务。免费维修期自客户签字和收到货物之日起计算。免费维修期内，天圣科技所有产品均为送修服务，不收取任何费用，包括符合保修条件的零部件费也由天圣科技有限公司承担。但不符合保修条件的零部件费和运费由客户承担；超过免费保修期，对方需支付维修费、运费、零部件费和差旅费用等。
2、 所有售出的产品，天圣科技承担技术支持，包括提供及时的电话技术支持和远程响应、甚至收费的上门服务；技术疑问响应时间工作日内不超过4小时，工作日内排除技术疑问时间为8小时，非工作日内排除技术疑问时间为24小时，查找原因，提出解决方案，直至技术疑问排除，客户完全恢复正常使用为止。
3、 免费维修期内免费提供咨询服务，处理因质量发生的故障（不可抗拒因素除外，如火灾、雷击等）。
4、 如超过保修期，或因以下原因所致损坏，供方将收取维修费：
1) 由于意外损坏（非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中, 入水，受潮，发霉等其他原因）或由外界条件发生变化（如电压突然升高）造成产品的损坏或故障。
2) 不正确的安装调试、使用，不正确的与外设连接和外部电源等问题造成的损坏或故障。
3) 故障产品或部件在未经授权的情况下私自拆卸、改装或维修过。
4) 故障产品机壳或部件上的产品标识和序列号不清楚、破损或被涂改过。
5) 由于不可抗力因素(火灾、意外事故等）造成的损坏或故障。
6) 由于不正常使用，导致触摸屏磨损。(触摸屏浸液（如：水/酒/使用环境潮湿等）造成元件或PCB板腐蚀需要换元件或PCB板)
7） 标配产品由于超负荷使用，造成速度变慢，发热、烧坏等情况（工控配置除外）。
应急维修时间安排：
我公司的应急维修时间安排如下：工作时间，即时拨打020-38339316即时响应和安排应急维修；其他非工作时间及节假日，拨打应急热线：13710720945，即时响应并尽快安排应急维修时间。
注意事项
1、本公司所有商品标价均为不含税价，如需发票请联系客服人员。
2、为了保障您的利益，在收货的时候请当面检查清楚包裹内的货物 数量、配件是否齐全后再签收货物。有些地区需要签收后才可以拆包检查，请大家检查清楚外包有 没有变形、开封的痕迹再签收。签收后当面检查清楚才让投递员离开。如果发现货物缺失或者损毁 ，请拒绝收货，并且让投递员书面注明具体情况同时马上联系我们。若企事业单位或小区，请和收 发室说好，叫您亲自签收。如果未检查就签收或收发室代签收，出现的问题本公司不承担任何责任 ，请配合我们的工作，愿合作愉快^_^
3、产品价格随时都有可能变动，买家 购买商品以付款当时价格为准，买家不能因为价格变动而要求赔偿。
发货说明：
（1）、拍下付款后，请及时和在线客服核对好您的收货地址和联系方式，以免货物无法正常准时的在正常的时间送到您的手里。
（2）、付款后，我们将在48小时内安排生产机器，五天内安排机器出仓发货，因利润微小，我们在质量上严格把关，绝对经过严格测试才会安排快递发货的。
（3）、如果没有特别说明，我们会选择中通快递、德邦物流、华宇物流以最快的方式发货.一般到货时间市区为5-7天左右。如遇天气等原因而导致货物延期到达万望理解。
（4）、发货后请耐心等，亲可以在我的阿里巴巴→已购买的宝贝→详情里查看购买的宝贝的物流信息，如是偏远地区，在交易结束前还没有收到件，请及时联系我们的在线客服。
（5）、快递费用我们都是按照快递实际收取的费用收取的，如果亲们有什么疑问，可以在阿里旺旺面板上选择物流，查询大概的邮资的。
货运说明：
（1）、快递：广东省内一般我们选择中通快递，快递查询: .如果快递不能到达亲们购买前先咨询在线客服。
（2）、量大的货物、大型机器或者较大型机器，我们一般选择发德邦、华宇等物流（注意：物流是不提供送货上门，凭收货人身份证到指定的地区取货。）
