对于突发故障，乐维为每位客户提供应急抢修服务，在时间判断原因，制定、计划和实施解决方案。

我们的工程师，每天24小时都在为签订年度设备维护外包协议的客户提供高质量的服务，我们将优先满足他们的应急抢修需求，提供最为快速的上门服务。以各分支机构为起点，至电话确认起，我们将派遣工程师分别在市内2小时、省内8小时、省外24小时的规定时间内，赶到客户现场。

但对于设备维护外包协议以外的客户，由于我们需要保证协议客户的服务需求，我们可能无法及时的分派工程师赶赴现场，但我们保证将在接到电话以后的30分钟以内给予确切的答复，并由技术部就您设备所发生的问题提供技术指导。