4月20日，天津服务业发展高峰论坛在南开大学举行，会议由南开大学商学院服务管理研究中心、中国特色社会主义经济协同创新中心主办，南开大学EDP中心与EMBA俱乐部协办。天津市副市长、南开大学兼职教授任学锋，南开大学校长龚克，天津市发改委副主任管理年，以及联想、海尔等企业负责人，服务管理领域专家学者出席论坛。论坛开始前，龚克会见了任学峰等。
　　本次论坛以“服务业转型与管理升级”为主题，聚焦中国服务业发展的热点话题，政府、企业、学术等各界代表一起分享观点、碰撞思想、交流经验，共同探讨在复杂经济环境下现代服务业的发展与创新。
　　会上，任学锋介绍了天津服务业的发展情况，他指出，天津市2013年第一季度全市生产总值同比增长12.5%，服务业增长12.8%，工业增长12.3%，这表明服务业在工业快速增长的同时保持了很好发展，显示出国家近年来在加快转型、结构调整中起到了初步效果。
　　任学锋表示，因为将来更多人的就业不在制造业而在服务业，教育的方向应该随着服务业的快速发展有所变化。他说，非常高兴地看到南开大学和国家统计局统计科学研究所、南京大学正在筹办中国特色社会主义协同创新的工作，而服务业是其中研究的一项重要内容。
　　他指出，南开大学对于天津整座城市都有十分重要的影响，世界经济论坛主席施瓦布先生被聘为南开大学的荣誉博士，并受聘学校世界经济研究中心高级顾问。南开大学既为世界经济论坛提出议题，也同众多世界著名大学一起进入到冬季达沃斯全球大学领导者论坛。加快发展服务业、会展经济为世界经济论坛在天津举办提供了条件，也因为天津有南开大学，才与世界经济论坛有了更加紧密的结合。因此一座城市要想加快发展、更开放，首先要有开放的大学。
　　龚克代表南开大学向与会嘉宾表示热烈欢迎。他说，服务社会是大学的一项重要职能，说明了大学服务的最本质意义上的对象是社会公众，从这个角度上看，南开大学想要打造一个“智库”，这个“智库”为政府的决策服务，而一个好的政府就是为公众服务、为社会发展服务。
　　龚克表示，从服务到服务业，这个行业的特点与制造业相比是更加直接为消费者服务。今天大家所讨论的现代服务业不光包括直接对消费者服务的生活服务业，也包括生产服务业。过去很多生产服务业也没有按照服务业统计，现在当我们将其划入服务业来统计、管理、考虑它的发展时，就有一个产业性质转变的问题，我们应该对此有深入的思考。
　　龚克指出，对于教育来讲，现代高等教育制度和体系是在工业化时代、基于制造业建立起来的，如果服务业成为社会上最大产业，基于制造业的高等教育制度就必须改革，这面临着很大挑战，希望此次论坛不仅对服务业发展和转型有价值，对教育的转型也有所教益。
　　张玉利在发言中谈到南开大学商学院“商以富国”的办学理念，学院的人才培养、学术研究立足于“知中国服务中国”的宗旨。近年，商学院借着国际认证的契机，确立了“引领创新，服务社会，培养允公允能的管理精英”的学院使命。商学院服务管理研究中心充分发挥商学院在服务管理学科的传统优势，共同研究天津市现代服务产业、服务贸易与服务创新等方面的重大问题，为政府、行业和企业提供咨询及对策建议。
　　随后，联想集团副总裁刘德国先生发表了“联想集团供应链融资管理实践”的主题演讲，他认为服务业与制造业的融合已经逐渐深入，在产业链中的核心企业可以利用上下游企业的产业协同优势，向金融服务机构融资，为企业注入发展的活力。海尔中国区服务总经理齐云山发表了“网络化时代服务创造全流程用户最佳体验”的主题演讲，他认为企业要想在网络化时代获得竞争优势，必须有能力实现“营销网、虚网、物流网和服务网”的“四网融合”。招商银行天津分行副行长李公正发表了“招商银行的服务创新”的主题演讲，他结合招商银行的创新服务实践，向大家介绍了招商银行如何实现服务对象的细化、服务项目的优化。南开大学商学院服务管理研究中心副主任杜建刚教授作了“服务业前沿问题研究”的演讲，向大家介绍了服务业研究的前沿问题。
　　在“服务业的互动与融合”圆桌论坛中，袁晓霞女士介绍了天士力集团向服务产业延伸的战略思路；左英杰先生介绍了新七天电器网如何抓住电子商务发展的契机、进入电商服务业领域的成功经验；董明先生介绍了中信银行的战略定位，分享了中信银行在汽车、钢铁、医院管理等领域成功创新的经验；罗永泰教授则指出天津的服务业应该向高端化、科技化、品牌化方向发展。高桂鸿处长认为，政策扶持、商务环境的营造都是政府在推动服务业发展过程中所必须做的工作。
　　在“服务创新与管理升级”圆桌论坛中，张彦森先生分享了天津狗不理集团如何在保持老字号品质的基础上进行服务创新；陈宏伟女士介绍了丽思卡尔顿酒店不断追求创新的价值理念；黄道安先生介绍了海信广场在会所管理与会员服务方面的创新经验；韦福祥教授认为最大的服务创新就是用心服务；刘金兰教授则强调从顾客角度思考，去满足顾客的需要，才能最终赢得顾客的回报。与会者通过提问形式与论坛嘉宾展开热烈互动，不时碰撞出思想的火花。
　　论坛结束之际，本次论坛的主办方南开大学商学院服务管理研究中心主任许晖教授表示今后服务管理研究中心将邀请印度的服务外包专家，美国高科技服务业的企业代表，大家共同探讨服务管理的相关问题。希望通过服务发展高峰论坛的持续举办，能为天津服务业发展构建政府、企业界与学术界相互交流的高水平智力平台。
　　论坛还举行了南开大学MBA服务管理精英项目特聘专家授聘仪式，包括联想集团、海尔集团在内的9位行业领军人物受聘。