商务礼仪公开课 职场达人的三项礼仪修炼（公开课）

培训背景www.hnlypx.com

对于所有企业而言，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。

作为职业化训练的根本——职业礼仪，它的本质是什么？它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？

答案很明确。从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。

由此，将职场礼仪培训提升为职业素质教育，既是职场人士的迫切需求，又是企业应对市场竞争、打造职业化团队的一个必然趋势！

培训收益

Ø  通过职业礼仪为导入的职场行为规范全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化

的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象

Ø  从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、

服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图，实现职场礼仪与企业文化的无缝对接

Ø  焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水

平，增强员工的归宿感。

培训方式

Ø  1测试（课前调研测试）

Ø  2传授（电影赏析+礼仪讲解）

Ø  3训练（老师讲授+案例讨论+视频纠错）

Ø  4辅导（现场培训+微信平台服务+QQ网络服务+实操辅导）

培训对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程大纲

自我测试：商务礼仪认知测试

一、现代商务礼仪概述 （1H）

1. 礼仪的定义与特征

2. 商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点

【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错

二、职场形象塑造（1.5H）

1.   职业形象的基本认识

1)     职业形象的构成要素

【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象

2.   职业形象中的仪容

1)     首应效应——这是一个两分钟的世界

2)     仪容的基础

u  修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志

3）职业人士的发型要求

u  发型选择的三个基本要求

【情景录像】职场人气最旺的五种发型

3. 职业形象中的服饰

1）职业着装的基本原则

u  适宜原则 @TPOR法则@和谐原则@个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2）        常见着装误区点评

u  男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意

3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

4. 职业形象中的仪态

1）女士的体型分类@男士的体型分类

2）职业人的仪态要求

【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态

三、职场常用社交礼仪 （2H）

1. 商务会面礼仪

u  迎送、称呼、问候、致意、人际距离

u  引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上

2. 接待与拜访礼仪

u  商务接待七步曲@拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3. 乘坐交通工具的礼仪

u  交通工具的座次选择及礼仪行为规范

【情景模拟】我该怎样安排位次？

4. 商务通联礼仪

u  电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

u  网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

5. 大型活动礼仪

u  宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操

【案例分析】***集团项目说明会的操作细则

6. 位次礼仪

u  常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？

7. 馈赠礼仪

u  选择、赠送礼品的5W1H规则

8. 国际商务礼仪

u  国际商务礼仪活动中普遍适用的原则  

u  世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？

【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答

四、餐宴礼仪与酒桌文化 （1.5H）

1. 中餐礼仪

1）中餐相关知识@礼仪简介

2）商务宴请程序

u  确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请

u  点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌

3)商务宴请礼仪

u  致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

u  如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

u  宴请时的餐桌行为规范

【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？

2. 西餐礼仪

1）西餐相关知识@西餐礼仪简介

【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配

2）西餐餐桌礼仪

【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错

讲师介绍：

王 旭

²  高级企业培训师

²  长沙市礼仪协会 秘书长

²  中国教育艺术研究会 理事

²  中国专业人才教育委员会  礼仪专家委员

出版书籍：

l   《金融服务礼仪》《酒店服务礼仪》《大学生礼仪规范系列精品教材》国家“十二五”规划礼仪教材

l  《看电影学礼仪》——国内第一部情景式商务礼仪教材。该书选

取了九部优秀电影。通过赏析这九部电影中的片段，分别从拜访、面试、演讲、沟通、西餐、葡萄酒、馈赠、礼仪修炼、职场礼仪等方面，蜻蜓点水般地呈现了礼仪在社会生活中的魅力，让我们在欣赏电影的同时，对礼仪的运用也有了更深的感悟。  

部分客户名录：

Ø   烟草行业：湖南省烟草专卖局、湖南中烟工业公司、郴州市烟草专卖局、株洲市烟草专卖局、湖南省烟草职工培训中心、江苏省烟草公司徐州分公司……

Ø   金融行业：邮政储蓄银行湖南省分行、华融湘江银行、广东南粤银行、广西柳州农村信用联社、邵阳宝庆商业银行、国泰君安证劵湖南营销中心 ……

Ø   医疗行业：中南大学湘雅附二医院、湖南中医药大学附一医院、柳州医专附一医院、爱尔眼科、雅美医疗美容医院、湖南省儿童医院……

Ø   邮政行业：湖南省邮政局、邮政速递物流、长沙、衡阳邮政局、湖南省邮政培训中心……

Ø   通讯行业：中国移动通信集团湖南有限公司、郴州市移动通信有限公司……

Ø   酒店行业：通程国际大酒店、丽景大饭店、普瑞温泉酒店、南方明珠国际大酒店（四星）、金牛角王·中西餐厅有限公司、百年玉楼东餐饮有限公司（连锁）、湘鄂情酒店管理有限公司……

Ø   房地产行业：长盛房产物业有限公司、湘城物业管理公司、湖南仁和房产、创远置业、中移物业管理有限公司 、华润房地产集团公司、创普房地产集团公司……

 （本课程可为企业定制内训，并有资深顾问团队实施咨询项目）

【课程时间】：2013年5月11日（上午：9：00—12：00；下午：14：00—17：30）

【课程地点】：长沙                                                            

【主办单位】：长沙市礼仪协会www.hnlypx.com

【承办单位】：长沙易道企业管理咨询有限公司

【课程费用】：￥1280/人 （含授课费、资料费、会务费、中餐费、茶点费）

【报名电话】：伍红宇（18670055422 / 0731-84457622  QQ：2459360083）

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