长沙商务礼仪公开课|湖南礼仪培训|职业素养培训www.hnlypx.com
职场达人的三项礼仪修炼
课程大纲
一、现代商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的基本原则与要求
情景模拟：商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点
小组竞赛：视频纠错—商务礼仪行为规范纠错
二、职场形象塑造
1. 职业形象的基本认识
1) 职业形象的构成要素
案例分析：你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象
2. 职业形象中的仪容
1) 首应效应——这是一个两分钟的世界
2) 仪容的基础
u 修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志
3）职业人士的发型要求
u 发型选择的三个基本要求
情景录像：职场人气最旺的五种发型
3. 职业形象中的服饰
1）职业着装的基本原则
u 适宜原则 @TPOR法则@和谐原则@个性原则
案例分析：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2） 常见着装误区点评
u 男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
4. 职业形象中的仪态
1）女士的体型分类@男士的体型分类
2）职业人的仪态要求
小组竞赛：我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态
三、职场常用社交礼仪 （2H）
1. 商务会面礼仪
u 迎送、称呼、问候、致意、人际距离
u 引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
情景模拟：在商品交易会上@在客户答谢会上
2. 接待与拜访礼仪
情景模拟：如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪
u 交通工具的座次选择及礼仪行为规范
情景模拟：我该怎样安排位次？
4. 商务通联礼仪
u 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
u 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活动礼仪
u 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
案例分析：***集团项目说明会的操作细则
6. 位次礼仪
u 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
情景模拟：引导宾客@领导如何体现尊位？
7. 馈赠礼仪
u 选择、赠送礼品的5W1H规则
8. 国际商务礼仪
u 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
u 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
案例分析：开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？
小组竞赛：国际商务礼仪知识抢答
四、餐宴礼仪与酒桌文化 （1.5H）
1. 中餐礼仪
1）中餐相关知识@礼仪简介
2）商务宴请程序
u 确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请
u 点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌
3)商务宴请礼仪
u 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
u 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
u 宴请时的餐桌行为规范
情景演练：如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？
2. 西餐礼仪
1）西餐相关知识@西餐礼仪简介
现场演示：品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配
2）西餐餐桌礼仪
小组竞赛：我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错
培训背景 对于所有企业而言，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。 作为职业化训练的根本——职业礼仪，它的本质是什么？它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？ 答案很明确。从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。 由此，将职场礼仪培训提升为职业素质教育，既是职场人士的迫切需求，又是企业应对市场竞争、打造职业化团队的一个必然趋势！ 培训收益 通过职业礼仪为导入的职场行为规范全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图，实现职场礼仪与企业文化的无缝对接 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感。
课程对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
课程时间：2013年5月11日（上午：9：00—12：00；下午：14：00—17：30）
课程地点：长沙 www.hnlypx.com
主办单位：长沙市礼仪协会
承办单位：长沙易道企业管理咨询有限公司
课程费用：￥1280/人 （含授课费、资料费、会务费、中餐费、茶点费）
报名电话：伍红宇（18670055422 / 0731-84457622 QQ：2459360083）
