内衣店开张前广州随尔美会进行一次的店长培训,开店督导在每家店开店前5天都在那里,并且每个月都会有巡视,他们还为店长开设了十项修炼课程,确保每家店在最迟两年内收回成本。
在公司内部,还专门设立了研究顾客的团队,研究的内容包括消费者的爱好、习惯、消费偏好,乃至消费次数、喜欢听的售卖技巧和语言。除此之外,研究国内不同地区的市场特点,研究竞争对手的做法,并派专人驻点研究产品,在成都、重庆、湖南、广州、上海等地,请了专门的调研公司。“这个部门的建立源于一次失败的经历。当年广州随尔美进军湖南的时候,曾一度将广东的开店的做法拷贝到哪里,结果惨遭失败。原因是不同地域的顾客在穿戴、购买习惯上存在差异。
经过这次弯路,广州随尔美明白,进军任何市场之前都要去当地进行长时间的一线调研。不过,随着门店的不断扩张。
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