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产品会议

保修条列

感谢阁下使用海微电子科技有限公司生产的“海为”品牌智能电视及电脑一体机,为完善本公司售后服务体系,明确本公司与客户的权益和义务,建立融洽的服务氛围,确保海微电子科技有限公司售后服务的快捷和规范,特制定海为智能电视质保条例如下:

一、 保修承诺

（1）本公司对所有海为电脑产品实行有限质保；分为正常保修,损坏保修,过期保修;

（2）正常保修: 代理商享有3个月现货包换, 3年保修，1年免费，2年仅收成本费;

二、保修途径

（1） 当地售后服务中心及代理商、经销商是我们为您服务的前沿,您通过他们可以获得最直接的服务.建议您在遇到问题时先向当地的售后服务中心及代理商、经销商咨询.

（2）寻求在线支持,您可以通过我们的网站向我们提出您的问题和要求.我们将在最短的时间内为您提供支持和服务.技术支持热线:400-633-7622                    

三、维修周期

收到返修货后的3个工作日内.（大部分城市由我公司直接设售后服务中心）。

四、送修产品注意事项

（1） 送修产品时请简单注明故障原因,如有特别问题请附详细故障描述,以减少返修时间.送修时要注意产品保护,需有包装.

（2）返修时,代理商要将返修清单和货运单传真到本公司商务,商务传真;同时请你公司商务同我司商务保持联系,以保障货物安全到达.也请定期同本司商务核对返修帐面,涉及收费的项目请及时处理.

五、产品实行有限保修

（1）正常保修

在正常使用过程中，如果发现有不良，经本公司技术人员或本公司授权的技术人员检测后，确认为不良品的，客户享有正常保修,具体标准如下:

A) 三个月包换:  按照该产品购买之日起3个月内,如果产品出现质量问题,可在上述有效期与销售商更换同一型号的产品。

B) 三年包修: 按照该产品购买之日起三年内,如果产品出现质量问题,用户享有对该产品三年包修服务第一年免费，第二年，第三年只收配件成本。

C) 有限保修: 按照该产品购买之日起,用户在正常和正确使用的条件下,三年外出现不良现象,但又超出三年包修期的,如果发现是简单的材料损坏,将为用户提供维修服务;如果是比较贵重的料件损坏,公司将对客户收取料件的成本费用和服务费用,如果该组件已经停产而无法找到相应的组件的话,本公司将退回用户处理。

（2）损坏保修

对于售出的海为智能电视及电脑一体机产品,客户在保修期内人为损坏,在本公司同意维修时,要收费维修,具体收费同本公司协商.以下情况属于人为损坏:

A) 外力撞伤,导致损坏接插件；

B) 人为使用不当造成PCB板短路烧坏；

C) 擅自打开产品,造成产品不良或损坏；

D)信号线插拔不当造成插针断损的；外表损坏,变形,污垢严重，屏损坏。 

六、除外条款 下列情况不在保修范围:

（1）某些人为或不可抗拒的外力因素(如水灾，火灾，雷击，交通事故等)造成的损坏；

（2）用户在搬运过程中,造成的损坏；

（3）烧毁严重(如:PCB板击穿等)导致无法修复；

（4）意外事故/错误使用或任何方式的自然因素所造成的损坏；

（5）未经本公司授权的人员擅自修理或试图修理过的产品。

七、以上条款如有不明之处请与本公司国内销售部联系。

八、有关保修事宜请同本公司商务及客户服务部联系。

九、本公司保留对质保条例的最终解释权。