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《德恺机械售后服务承诺书》

广东佛山市顺德区德恺机械有限公司为了给客户提供完善周到的服务，免除客户的后顾之忧。我们德恺机械有限公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施，并开通专用售后服务热线，给公司产品用户及时提供满意的问题解答和技术服务支持；并设有售后服务部,对客户进行定期回访。

公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后服务队伍，为及时给客户的售后服务提供保障。我们德恺机械有限公司向您做出下述售后服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供相应维修服务。

一、机器一年有限保修
    自您购买之日（以正式购货日期为准）起，机器免费保修一年。

二、售后流程
1、机器在安装调试成功后，公司录入顾客档案，并由专业售后服务工程师负责技术跟踪服务，定时追踪机器使用情况。机器出现故障后您可以拨打我们的热线电话或以书面形式通知我们售后服务部，我们将在接到通知后4小时内先电话与客户联系，了解机器详细的故障原因，并确定上门维修时间。

2、售后服务工程师上门维修时，先对机器做详细的检查，之后向使用机器的相关人员详细讲解引起故障原因，以及如何避免此类故障的方法，再进行维修.机器修复后确认维修完成,在售后服务作业表上签字确认,最后请客户在售后服务回执单上给出服务评价以及意见。

三、上门维修时间

    广州、深圳、东莞、中山、佛山等珠江三角洲城市5个工作时内上门维修，省外地区48小时内上门维修。

四、免除保修义务

    对于下列原因导致的机器故障、工作异常或损坏，我们德恺机械有限公司不承担免费保修义务，请客户选择有偿服务。

1、当机器超出保修期时；

2、未按说明书要求使用及保养机器或人为损坏；

3、自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因。

    为了能够更好的向广大客户提供更优质的售后服务，保护您的权益，德恺机械有限公司欢迎您对我们的工作进行监督并提出宝贵的建议。

售后电话：0757-63377557  投诉电话：13612580807，13336433330  李经理