常见问题

问：“旗舰店”是什么意思？
答：1、旗舰店定义—商家以企业自有的品牌入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。任意一个品牌成功入驻，只能开设一家该品牌旗舰店。2、品牌资质—商家均获得国家商标总局颁发的商标注册证，或商标注册申请受理通知书。3、商家具备—独立的设计、规范的生产、高质的产品、优质的服务。

问：店铺所售商品是否均为正品？
答：本店为百纳海/ioonhai品牌持有人暨生产厂家直属商铺。所售商品均为正品。承诺提供“正品保障”以及“七天无理由退换货”服务。请放心购买！

问：商品都有包装吗？
答：所有商品均有统一包装。

问：购买商品后有怎样的保修等售后服务？
答：售后保障是我们的服务宗旨之一。旗舰店对所售商品均提供一年保修服务。暨从购买之日起一个月内，商品出现质量问题，本店提供免费保修并承担往返邮资。此后的一年之内出现质量问题的，本店提供免费保修（更换部件需支付成本费用）并承担维修后寄回买家的邮资。除此以外，您还可以到您当地的百纳海代理或商铺进行全国联保。

问：收到后，个人不喜欢，或者产品有问题，可以退换货吗？运费怎么算？
答：我们全面支持淘宝商城“七天无理由退换货”服务。买家在快递签收之日起，7天内可享受退换货服务，具体如下：
a、商品7天内质量问题，我们将完全按客户要求进行换货，往返运费由我们承担。买家寄回商品进行退换货所产生的首趟邮资邮买家先行垫付，待我们收到商品确认后再通过支付宝账户转账的方式进行补偿。
b、商品7天内非质量问题，我们接受客户退换货要求，但是往返运费由客户自己承担支付。
同时仅在没有人为破坏商品，保证商品、包装、赠品、配件完好无缺，以及不影响商品第二次销售的条件下，才可进行退换货服务。