我们的服务：
我们重视您次的感觉！
我们更重视您永久的感觉！！
广州市杰鑫物流有限公司重视与顾客的共同成长，最大程度地满足客户的需求。因此，您在“消费”需求时的感觉，是我们最为关注的。 物流是一个服务性的过程，除了良好的态度，更重要的是服务过程完整与连贯，让您在“消享’服务过程中况现我们的承诺，从而实现共创双赢的格局。
我们的目标：
做中国最好的物流供应商，打造“物流业“品牌战略。服务社会，回报自己，是本企业永恒的目标！
我们的运输：
公路运输是物流中一个重要的环节，是真正实现物资流动的途径之一。杰鑫物流在多年经营公路运输过程中，除自身车辆资源外，还成功地整合大批社会资源。在长，中，短途公路运输中，解客户所需，圆满地完成客户下达的运输指令。
公路运输因受天气状况，道路情况，车况等客观因素的制约。在从事公路运输经营中，本公司结合多年运输经验，利用现代信息工具，对公路运输诸多细节性环节加强管理。自成一套管理模式，从而确保运输服务质量提升。
一、“一对一”客户服务方式
我们为客户设立了专职的客户服务人员，客户的任何疑问及要求，诸如：
1、库存信息的获悉；
2、在途货物运输情况及信息反馈；
3、协调解决仓储、货运现场的突发性事件；
4、对客户的任何疑问予以及时负责的回复；
5、发现客户的潜在需求，均可通过客户的专职客户服务人员得以解答和实现。
二、运输服务指标：以月为周期，对公司运输准点率，运输货损、货差率，仓库货损、货差率，按时回单率，客户投诉率进行统计，以便进一步提高服务质量，并向客户汇报。
1、公路运输准点率：是指公司与客户协议中所确定的公路运输时间，货物在规定时间送达的订单数，占客户下达订单的百分比。
2、运输货损、货差率：运输订单中货损、货差数量（箱/件/桶）占可统计订单数中货物数量的百分比。
3、仓库货损、货差率：指仓库运输订单中货损、货差数量占仓库可统计订单数中货物数量的百分比。
4、按时回单率：按公司与客户协议要求时间返回的签收单数占客户下达订单总数的百分比。
5、客户投诉率：指客户的下单总数与客户投诉数的百分比。
三、运输服务管理：
1、服务投诉处理：投诉30分钟内回复。
2、客户服务中心：客户查询5分钟内答复，由客服部负责。
3、运作管理：运作沟通5分钟内答复。
4、服务监察：总经理直接负责制。
5、事故处理：事故处理按事故流程方案可在10—15天内赔付。
四、运输服务特色：
1、门到门服务：发货仓库至收货仓库之间的服务。
2、货物运输途中的跟踪服务：每天定时跟踪在途车辆状况、地点，按约定的方式以传真或E-mail方式定时向客户汇报在途状况。
3、运费结算的多样化服务。
4、对客户资料的保密服务：专人保管，决不给贵司同行及无关人员查阅，合同终结时可让客户全部回收，保护客户的市场资源。
5、每票回单的签收服务：签收回单，定期传真或直接派送。
6、小额货款的代收服务：免费代收小额货款，直接对客户负责。
7、突发事件解决：依托我司分布全国各网络，就近处理突发事件，加快货物运转速度。
公司地址：广州市沙太南路268号银河大酒店635-639
电 话：020-87226032 37250577 37251586
仓库地址：广州市大源村丰和物流园南场C2幢109-111档
电 话：020-28938858 28938992 62858645
传 真：020-37251589 36523592
邮 箱：jiexin@ 874790317@
联系人：倪 娜:13725159503 直线:87226032
汪异洲：13902252459 13902252453
