感谢您购买本公司的产品，本公司保证所出售产品在正常操作使用及保养情况下能够发挥其优越性能，同时产品中均附有保修标签，提供一年之保修服务。保修条款如下：

一、产品返修流程

1)    客户首先致电本公司的售后服务部，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于故障。

2)    如和售后服务工程师确定是产品本身问题，请发回厂家。收到问题产品后我们将进行故障鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到返货产品起3日内寄出货品；若不属于产品本身质量问题，我们将原产品寄回，且我们不承担任何费用。

二、产品保修

1、本公司所售出的产品都享有一年的保期服务：

1)    保修期为 12个月。保修期限的起始时间以有效保修卡或生产标签为凭证。

2)    如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费保修的售后服务（保修内容包括硬件维修和软件升级）。

2、免责任声明：(产品在保修期内，但不属保修范围)

1)  货品因运输造成损坏及丢失等。（请与保险公司或运输部门联系解决，公司将相应配合联系）

2)  由于意外损坏（非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中，入水，受潮，发霉等其他原因）或由外界条件发生变化（如电压突然升高）造成产品的损坏或故障。

3)  不正确的安装调试、使用，不正确的与外设连接和外部电源等问题造成的损坏或故障。

4)  故障产品或部件在未经授权的情况下私自拆卸、改装或维修过。

5)  故障产品机壳或部件上的产品标识和序列号不清楚、破损或被涂改过。

6)  由于不可抗拒因素(火灾、意外事故等）造成的损坏或故障。

7)  由于不正常使用，导致触摸屏磨损。(触摸屏浸液（如：水/酒/使用环境潮湿等）造成元件或PCB板腐蚀需要换元件或PCB板)

8)  一体机液晶及主机配置为标配，应在规定的使用时间范围内进行操作，为设备寿命起见，建议不得连续使用24小时。如连续使用超过24小时可能导致机器运转的速度变慢或者发热过高。（工控主机或者特殊定制设备使用时间除外）

三、技术服务方式：

1、  送修 （免费保修期内的质量问题，天圣科技有限公司将免费维修，符合保修条件的零部件费用由天圣公司承担，市内外运费客户承担；超过免费保修期，对方需支付维修费、市内市外运费、零部件费等）

2 、上门服务（免费保修期内，对方需支付往返交通费和差旅费用，不收维修费和服务费，超过免费保修期，对方需支付全部维修费、往返交通费及差旅费等）广州地区免费上门。

3、 电话指导

4、 远程控制（对方需具备上网条件）

四、售后技术维护服务

1、  所有售出的产品均提供一年的免费维修服务。免费维修期自客户签字和收到货物之日起计算。免费维修期内，天圣科技所有产品均为送修服务，不收取任何费用，包括符合保修条件的零部件费也由天圣科技有限公司承担。但不符合保修条件的零部件费和运费由客户承担；超过免费保修期，对方需支付维修费、运费、零部件费和差旅费用等。

2、  所有售出的产品，天圣科技承担技术支持，包括提供及时的电话技术支持和远程响应、甚至收费的上门服务；技术疑问响应时间工作日内不超过4小时，工作日内排除技术疑问时间为8小时，非工作日内排除技术疑问时间为24小时，查找原因，提出解决方案，直至技术疑问排除，客户完全恢复正常使用为止。

3、  免费维修期内免费提供咨询服务，处理因质量发生的故障（不可抗拒因素除外，如火灾、雷击等）。

4、  如超过保修期，或因以下原因所致损坏，供方将收取维修费：

1)    由于意外损坏（非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中, 入水，受潮，发霉等其他原因）或由外界条件发生变化（如电压突然升高）造成产品的损坏或故障。

2)    不正确的安装调试、使用，不正确的与外设连接和外部电源等问题造成的损坏或故障。

3)    故障产品或部件在未经授权的情况下私自拆卸、改装或维修过。

4)    故障产品机壳或部件上的产品标识和序列号不清楚、破损或被涂改过。

5)    由于不可抗力因素(火灾、意外事故等）造成的损坏或故障。

6)    由于不正常使用，导致触摸屏磨损。(触摸屏浸液（如：水/酒/使用环境潮湿等）造成元件或PCB板腐蚀需要换元件或PCB板)

7）  标配产品由于超负荷使用，造成速度变慢，发热、烧坏等情况（工控配置除外）。

应急维修时间安排：