服务政策：
包修政策：
1.根据国家规定,用于生产经营的冰柜、展示柜系列整机包修一年,主要部件包修一年,其中压缩机包修三年，主要部件指：压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器、过滤器、电容、毛细管等。
2.产品包修期均从开具发票之日起,但不包括维修及待配件所用时间,调换后的产品,要在发票上注明调换日期,包修期从调换之日算起。

3.包修期内的甲方产品出现故障,用户必须凭购货发票和产品保修卡办理包修,如无发票,包修期从以上产品生产日期算起实行免费包修,用户不具备上述条件的实行自费修理。
4.包修期内的甲方产品出现故障,经乙方鉴定确认甲方产品质量问题,予议免费包修。
5.下列情况不实行包修,但可提供优惠服务：
用户未按产品说,明书、产品明示要求使用、保管、运输及维护不当造成损坏的。
私自拆动及非承担三包修理者拆动造成损坏的。
三包凭证和发票所填内容与产品标识不符或涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
降价出售的产品、处理品。
超过包修期的。
维修政策：
乙方对甲方的产品维修一定要认真负责,确保修理产品的质量。
乙方接用户报修后须及时答复,并落实上门服务时间。市区内8小时上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时上门服务，其它地区48小时上门服务
小修必须做到随到随修,中大修在征得用户同意后,应带上必要工具上门及时修理;送维修部修理的冰箱(柜)最长时间不得超过一周。
修复后的机器要保障设备稳定运行。
销售网点开发到哪里，次月售后网点跟进到哪里（县区及年销30万元以上乡镇）
维修费用结算周期不超过3个月
维修中需要更换配件时，总部配件管理员实行七天工作制，二班配送。有库存配件，三天内发出；无库存配件或其它原因，100%电话告知。 客户投诉100%落实，100%回复处理结果。 

    东莞市百利电器创办于1991年，1998年成立东莞百利电器有限公司；位于广东东莞市望牛墩镇中路，占地面积80亩，建筑面积4万平方米，是集研发、生产、销售、服务于一体的专业冷柜生产厂家。
    经过20年来的不懈努力，企业得以稳步发展，目前已拥有立式、卧式、商用厨柜三条先进的生产线；年产冷柜20万台。百利公司于1999年获得ISO9001质量管理体系认证，2009年通过ISO14001:2004环境管理体系认证，2006年被评为“消费者最信赖 质量最放心品牌”、 “中国质量500强”、 2009年荣获《广东省著名商标》、2010年荣获《广东省名牌产品》、及《广东省国际标准产品》等多项殊荣。
   “卓越品质，百利制造”，一直以来，公司重视产品研发、工艺、品质为企业之本；百利公司出品的《百利》、《高登》两大品牌的冷柜赢得了广大消费者的认可和信赖。
    百利电器保持以品质、创新为主导，不断研发市场适销产品，为用户提供优质、价廉、更多的产品和服务。

1、夏季温度调节
    电冰箱（冷柜）在使用过程中，其工作时间和耗电受环境温度影响很大，因此需要我们在不同的季节要选择不同的档位使用。 
    夏季环境温度高时，应打在弱档2-3档使用。 
    原因：在夏季，环境温度高，而此时箱内温度每下降1度都很困难，通过箱体保温层和门封冷量散失也会加快，这样就会出现开机时间很长而停机时间却很短。这样就会导致压机在高温下长时间的运行，加剧了活塞与气缸的磨损，电机线圈漆包线的绝缘性能也会因高温而降低，耗电量也会急剧上升，即不经济又不合理。若此时改在打弱档（2.3），就会发现开机时间明显变短，停机时间加长，这样即节约了电能，又减少了压缩机磨损，延长了使用寿命。所以夏季高温时就将温控器调到弱档。 
2、冬季温度调节 
    冬季一般档位要打到4档以上适用，原因是：您所购产品只有一个冷藏室温控器来控制冷藏和冷冻的温度，因冷藏温度技术要求控制在0～10度之间，而一般在冬季冷藏环境比较低，冷藏很容易到达设定的温度，如果设定温度过高，容易产生冰箱开机时间短导致冷冻制冷效果达不到，而冬季如果环境温度低，主要是要保证冷冻的制冷效果。一般情况下，如果环境温度低于16度，调到5档，低于10度，就可以调到6或7档。有时由于环境温度太低，如0~5度，档位调低后冷藏冻东西，这个时候，完全可以把食品放在冰箱外部存放 
3、冬季环境温度不能太低 
    由于您使用的冰箱是单系统冰箱，也就是说，冷冻温度是通过冷藏温控器的调节和系统匹配来完成的，如果环境温度过低，冷藏温度开机几分钟就可能停机了，造成冷冻温度达不到。有时环境温度比冷藏内的温度还低，冰箱就会不启动。因此冰箱一般情况下不要放在低于5度的环境条件下使用。 
4、开机时间长 
    这主要是由于环境温度过高引起。夏季由于环境温度高，冰箱散热慢，冰箱运行时间会相对较长。任何冰箱都有一个温度适用范围，随着环境温度的升高，运行时间会加长，可指导用户： 
    1.调整档位的设置、指导食品的正确放置、并咨询用户将冰箱放置通风的位置等方面进行咨询。 
    2.速冻开关被打开：带有速冻开关的冰箱，若将速冻打开，则电冰箱是连续不停工作的，其原理是将控制开停的温控器短路，因此需要人工将速冻开关关闭，这样电冰箱才能正常有开有停。 
    3.低温补偿开关未关闭：带有低温补偿开关的冰箱，若在环境温度比较高的情况下使用，则电冰箱的开机工作时间相对要加长许多，原因是冷藏室的热量不仅来自储藏的食品和环境温度的交换，而且也来自电能转换成的热能，所以减少电冰箱工作的时间，请将低温补偿开关关闭即可。 
5、冰箱冷藏室后背结冰霜或者冰豆 
    这种情况主要是因为冰箱冷藏室内湿度较大，在工作时冷藏室内壁的蒸发器表面温度很低，所以冷藏室内空气水分就会聚集到冷藏室的后背上凝结成冰豆或者结霜，当冰箱停止工作时由于冷藏室温度的上升冰豆或冰霜就可以化成水从出水口处流出，因此这种现象属于正常的。夏天由于空气温度比较高，湿度也比较大，此冰箱冷藏室结霜或冰豆情况会相对较重一些。为了您的冰箱减少结霜和结冰豆现象，请您在使用中注意以下几点：

   1) 冰箱尽量减少开门次数和开门时间。 
    2)冰箱关门后一定要检查门体是否关严，防止门封闪缝漏气。 
    3)冷藏室放置食品要留有一定的空隙，特别是食品不要靠近冷藏内胆后壁。 
    4)冷藏室尽量不要放置水分大的食品，如果确实要放置，最好用保鲜膜进行密封。 
    5)注意排水口是否被脏东西堵住，如果被堵住，用透孔销或其他类似塑料棒进行疏通。

6、检查排水管。如果排水管堵塞，水就会漏到冰箱内。要用铁丝捅一捅排水管，除去积在排水管上的东西。

7、经常清理冰箱背面或底部冷凝器和压缩机上的灰尘。可使用吸尘器或毛刷除尘。注意不要用湿布去擦冷藏器和压缩机上灰尘。
8、不要忽略门封胶条的清洗，将漂白剂用10倍的水稀释后用牙刷蘸湿清洗，最后用水将漂白剂冲去。胶条脏污易老化，会影响冰箱的密封性，增加耗电量。

9、冰箱长期停用时，应先切断电源，取出箱内一切食品，将箱内外清理干净，敞开箱门数日，使箱内充分干燥并散掉冰箱内的异味。

10、注意检查电源线上是否有裂缝，防止漏电。