浙江省新虎杯厂系全国口杯行业主任委员单位，是全行业第一家被国家工商总局认定的“中国玻璃杯驰名商标”。在玻璃行业已具有二十多年的发展史。曾先后被授予“浙江省优秀民营企业”、“浙江省百强民营企业”、“浙江省质量管理先进企业”、“全国轻工业质量效益型先进企业”等多项荣誉称号，建立了ISO9001质量管理体系。一如既往地秉承“以科技为动力,以质量求生存，以信誉谋发展，以精品玻璃杯赢市场" 的经营理念。新虎为了不断的提高顾客满意度，提升用户对新虎产品的认知度和忠诚度，特采取以下措施：
一、建立高效的客户售后服务网络。新虎产品除了畅销国内市场，还远销东南亚、美洲等国际市场，建立了以全国代理商为最前线的服务网络和公司专立的售后服务部门为客户解决售后服务问题，制定了一套快速应对客户需求的售后服务体系，提出24 小时问题解决制度。即24小时内找原因、解决并反馈客户，通过日常的信息沟通，热线联络，体现公司的服务热诚和信誉。同时也体现了亲情化和个性化的服务，把顾客的要求永远摆在第一位，为顾客做到最好。公司对于售后服务人员不定期进行各种技能培训，把服务质量纳入个人月底考核中，以激励服务人员的热情和积极性，同时也逐步提高了每一位售后服务人员的能力和素质，确保服务质量第一。对于公司的产品我们会采取传真、EMAIL、或是走访区域市场对客户进行回访，征求客户意见，改进不足，提高产品的品质。
二、建立诚信的客户“三包”服务制度。公司不光要保证客户对产品的满意，还要及时跟踪客户的质量意见。客户在我们这里买到的产品，有质量问题的可以无条件退换货；使用过程中因产品缺陷，不能得到公司承诺的，无条件退换货；可以三个月以内的滞销产品可以无条件的调换货。这样客户对我们的产品会买的放心，用的称心。同时公司为了充分体现新虎的综合质量，制定了一整套周密的服务制度，不断满足客户的要求，也确保了新虎品牌的诚实度和信用度，让客户一听到新虎这个品牌就可以放心大胆的购买。
三、建立满意的客户意见处理系统。新虎的服务制度也体现了公司的一切以客户为中心的经营理念。对客户的投诉及时反馈，以确保第一时间帮助客户解决问题。对于浙江省内的一些客户，我们可以让服务人员以最快的速度到达客户那里，帮助客户解决问题；对于省外客户我们会安排区域经理协助售后服务部到达现场了解情况并及时反馈，帮助客户解决问题。公司的一切服务质量都是围绕着客户，让客户买的放心，用的称心。一说到新虎两个字都赞不决口，这样也增加了对新虎玻璃杯的忠诚度和信誉度，其中很多客户都与公司合作有二十年以上，真正成为我们的 “黄金客户”。
自新虎建立以来，销售量逐年增加，对于客户的反馈也及时得到了满意的解决，质量是一切行为的规范和标准，我们靠质量不断进步，同样我们也期望以质量做到客户的满意。从而我们和客户从产品交流上也提高了双方的情感沟通，让客户更多的了解新虎，也更加的相信新虎。在未来的发展道路上，我们要不断促进企业向更高更快的目标前进，不断推动产品向更精更新的方向发展，让客户有更满意的选择。 |
