西安嘉云电子商贸有限公司,是一家专业从事餐饮管理软件|无线点菜系统|收银系统的专业公司,
咨询电话:18092356886,下面介绍下餐饮管理方案
(一) 、行业需求分析
根据对行业的掌握,总结出的需求主要在以下几方面:
1 . 形象需求
现在的酒楼餐厅在出品方面的很有特色, 环境幽雅, 装修豪华, 但在很多方面还在使用 手工方式来处问题运作问题, 在目前前卫的广州, 给客人的感觉是, 出品优秀, 服务一流, 但在运作方面 ‘现代感’
略显不足。
目前全国大多一流餐饮企业都使用电脑来处理运作及管 理问题,对于在广东餐饮企业,跟上时代,使用电脑,提升形象已是必须。
2 . 安全需求
手工餐饮管理方式在安全方面有很多不可避免的问题: * 在收银方面手工计算容易产生错漏 ,轻则百元,重则千计,漏计企业损失事小, 错计客人投诉事大, 一但发生错漏, 易造成客人误解,企业声誉将受到很大影响, 客人流失 在所难免。
* 收银与楼面合作漏单或漏品 ,此类事情经常发生,一般都是真对自己的朋友或熟 人,下单不计单,手工管理一般使用厨部留单,事后与前台收银帐单对帐来监控, 但厨部单 据较乱,单量一大基本无法对清,也很难跟踪到责任人。
* 收银与楼面串通 ,不知会顾客,暗中打折,私拿折扣款 * 收银员更改菜单少收帐款 * 收银员私拿票据无记录 * 由于餐券不回找 ,需防止收银员以餐卷应收余额充现金的情况等等
3 .服务需求
提高收银结帐时间: 客人在结帐时的耐心是很有限的, 此时也最易产生投诉, 结帐时怕 发生错漏, 收银员都较为谨慎, 特别是出品较多的大单, 核价计价速度更是缓慢。
结帐时间 过长,已成为某些客人逃单的理由。提高结帐速度,改善服务,这是重要一环。
提高咨客服务质量: 咨客的作用是带位, 引座,
必须预先知道台房大小, 空房空位情 况,台房的预订情况,避免带着客人空跑,或不合理的台房安排。
提高楼面的服务质量: 只有及时了解决客人的就餐时间, 上菜情况才能更好的在不同的 状态下为客人做好服务提高厨部的服务质量: 客人催单是再普通不过的事了, 原因是厨部没有做好合理的出品 顺序及时间安排所置, 如果厨部能预先知道各出品的下单时间, 就可避免某出品被长时间搁 置不出,减少客人催单情况
4 . 管理需求
事后管理不能满足管理要求 。
一般酒楼目前手工管理理想的状态是: 每日能在收市后一 小时内, 统计生成出当日的营业日报。
月底生成简单的统计分析报表。
企业的经营决策常常