在中国的中小企业中，有一个很普遍的现象：企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这一切都是因为，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应公司业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务部门的业务自动化和科学化。这是客户关系管理CRM系统应运而生的需求基础。

      凯天呼叫中心系统概述

西安凯天呼叫中心软件基于中小企业的实际需求，以客户为中心，采用跨区域分布式统一管理，实现异地通讯、异地访问，大大降低维护成本，在外地出差的销售人员也可以随时随地访问系统资源。凯天呼叫中心CRM客户管理系统可以帮助企业定制业务流程,规范整个企业销售、市场和服务流程，实现企业个性化服务,支持处理企业复杂的业务流程、拓展更大市场、增加销售渠道。

凯天呼叫中心具有统一管理的客户、联系人的详细信息，全过程销售、服务、客户资料登记，自动化务分配、智能化的统计分析，主要功能包括客户管理、客户关怀、客户挖掘、客户维护、客户跟踪、客户服务、订单管理、电话营销、售后回访、来去电弹屏、自动语音外呼等……诸多实用功能，有效实现资源的统一管理，丰富的报表、智能的数据分析等更可为企业决策提供有力依据。

      凯天呼叫中心功能介绍

      客户管理

      客户管理主要管理客户的详细信息以及客户的相关数据,点击客户名称可以进行详细信息的查看和修改；联系人主要管理与客户相关的联系人信息,一个客户可以对应多个联系人；客户关怀是记录和管理销售活动中客户关怀活动。

      客户服务

      客户服务模块是售后客服人员使用的模块，主要包括客户资料检索、知识库检索和管理、投诉记录管理、客服记录管理等模块。

      用户权限分配:

      多种组合客户分类管理,角色权限分级划分,人事管理简单明了,可进行自定义用户操作权限的划分,针对不同角色定岗定责,避免同公司业务人员争单,抢单的情况出现.

      客户报表功能:

      强大的客户报表功能，可以及时生成公司客户周报表，月报表，季报表,年报表，加快公司办事效率.

      资源共享:

      共享自己的资源,查看别人的共享资源,公司资源的共享,有效的提高公司的管理,做好客户的服务,服务好客户。

      公司电话：029-86693369

      公司网址：www.yikaitian.com