南京迅达EAS超市防盗设备使用培训

《一》超市防盗标签的放置：

    标签的放置一定要在商品上架前进行，这样便于掌握放置标签的比率，防止重复放置。除此之外，在商品上安装超市防盗硬标签的比率或粘贴超市防盗软标签，还应遵循以下基本原则：

    标签的使用原则：

（1）   收银员容易找到，便于解码／取签操作

（2）   不损坏商品

（3）   不影响美观

（4）   不适盖商品或包装上的重要信息

（5）   不折曲标签

    为了避免收银员在收款时忘记处理超市防盗软标签,本公司建议把感应标签放在比较显著的位置，并尽量统一并缩小标签在商品上放置的范围。

一、超市防盗硬标签放置按以下顺序放置：

1． 先在商品上确定放标签的位置。将超市防盗标签钉从商品内侧向外穿出。

2． 将超市防盗标签的眼儿对准标签钉。

3． 用两个拇指按压标签钉直至钉全部插进超市防盗标签眼儿,在插钉的同时您会听到“咯咯”的声音。

二、 超市防盗硬标签主要适应范围和放置方法：

超市防盗硬标签主要适应于软性商品，如纺织品、箱包、鞋帽等。

1． 纺织类商品，应尽可能将标签的钉眼穿过服装的缝线处或扣眼、裤撵儿，这样标签既醒目又不影响顾客试衣。

2． 对皮货类商品，超市防盗标签钉应尽量从扣眼穿过，以免损坏皮革。对没有扣眼的皮货，可用专门的绳扣套在皮货的环状物上，再钉上超市防盗硬标签。

3． 对鞋类商品可将标签钉穿过扣眼。如果没有扣眼，可选择专门的超市防盗硬标签。

4． 对一些特定商品，如皮鞋、瓶装酒类、眼镜等，可使用专用的标签或用绳扣加上超市防盗硬标签进行保护。关于专用标签，可向厂商进行了解。

5． 超市防盗硬标签在商品上的放置部位应保持一致，以便商品放在货架上显得整齐美观，同时也方便收银员取超市防盗签操作。

三、超市防盗硬标签放置参照表

注意事项：超市防盗硬标签应放置在标签钉不会破坏商品且便于收银员发现和取签操作的地方。

四、超市防盗软标签的贴放

1．超市防盗软标签的外置贴放

（1）   超市防盗软标签应贴在商品或商品包装外、平滑干净的表面上，同时保持标签的平直，注意美观。

（2）   不要把超市防盗软标签贴在商品或包装上印有重要说明文字的地方，如商品成份、使用方法、警告语名、尺寸和条形码、生产日期等。

（3）   弧型表面的商品，如瓶装化妆品、酒类、洗涤用用品等，可在弧面上直接粘贴软标签。要注意平整。

（4）   为防止非法撕去标签，标签采用了粘用了粘性很强的不干胶。注意不要贴在皮革商品上，因为如果强行撕去标签，商品的表面可能会受到损坏。

（5）   对于有锡箔保护的商品，不能直接用软标签粘贴在上面，可以配合手持检测器找到合理的部位，否则会浪费软标签。

2．超市防盗软标签的隐蔽放置

为了更好地发挥防盗效果，商店可根据商品的特点将超市防盗标签放置在商品或商品包装盒内，但使用此种办法一定要注意以下几个原则：

（1）   隐蔽超市防盗软标签的贴放位置。首先要有一个共同的参照标志，如条码等。然后将软标签隐蔽地放置在参照标志四周6CM的范围内。这样收银员便知道标签的大体位置，从而避免操作过程中可能出的解码遗漏现象。

（2）   贴超市防盗软标签方式多样化。软标签的贴放应根据商品丢失情况和季节来安排。丢失率较高的商品可以经常变换软标签的粘贴方式，或多、或少、或在表面、或隐蔽，这样可以更有效地对商品进行保护。但无论采取哪种方式，都要以能使收银员准确进行解码为原则。

（3）   隐蔽放置的超市防盗软标签不要放在影响商品的地方，如食品内或洗涤用品的液体里。

五、超市防盗软标签贴放参照表

注:带有“*”符号的商品贴标签的位置，要用设备配合检测，有效果才贴。

六.超市防盗软标签粘贴率

对丢失较严重的商品应多贴软标签，有时甚至可以复贴；对丢失较低的商品应少贴或不贴软标签。一般来讲，商品贴软标签的比率应在上架商品的10-30%为宜，但商店可根据管理的情况动态掌握贴签的比率。

《二》、收银员的超市防盗解码、取超市防盗标签操作

商品电子防盗系统与收银员的工作有着十分至关重要的关系，如果一个附着防盗标签的商品已经付了款，而不去把超市防盗防盗标签解掉，顾客通过检测天线时就会触发报警，被保安拦下检查，然而会导致顾客十分不满，有可能会投诉，甚至还会走上法庭。

所以作为一个商场的收银员一定要对顾客负责，要求每个收银员都必须做到：买单后的商品必须100%的解码，为此收银员按以下的操作规程去做。

一、收银员在每天开业之前、替班或每次上岗之前，必须对超市防盗软标签解码系统进行正常工作的检查。

1.       检查解码器是否正常工作。

具体步骤：

先打开超市防盗解码器电源，有红色或绿色的电源指示灯亮，即可正常工作；如灯不亮请检查变压器插头连线是否有松动，插头是否插好，插座是否有电。在排除前面问题后，灯还是不亮，请速报主管，该收银台解码器系统失灵。

2.       检查超市防盗解码板是否正常工作。

具体步骤：

打开超市防盗解码器电源解码板的红色指示灯亮后，用超市防盗软标签在解码板表面上10-15CM以下的高度处经过，超市防盗软标签经解码后再经过防盗杆是否回引起系统报警。如果会，请检查超市防盗解码板与超市防盗解码器之间的接头是否有松动或已经脱落，固定好接头以后，请再检查解码板是否能正常工作。在排除接头问题后，超市防盗解码板还是不能正常工作，请速报主管，该收银台解码板失灵。

另外，请注意超市防盗解码器是一拖二的，它要连接二块超市防盗解码板。

二、超市防盗软标签的解码操作和要求

1． 先确定商品上感应标签的位置。如果为隐蔽放置的签，应确定参照标志。然后将商品带标签或参照标志的一面尽可能贴近解码板表面划过，以确保标签能经过有效解码区域。（一般非接触式超市防盗解码器解码区域在距离解码器表面10cm以内）

2． 超市防盗软标签解码一定要水平通过解码板，而且要求六个面（针对大的六面体商品而言）都水平通过超市防盗解码板，目的是为了避免解码板与软标签存在一个“死角”，待收银员已熟练掌握解码角度后，方可减少通过次数。

3． 解码速度控制在每秒钟一件商品，不能过快，否则可能会出现超市防盗标签解码不彻底现象。

4． 当超市防盗软标签通过超市防盗解码板解码后，顾客在离开时通过检测天线引起系统报警,则说明解码没有成功，这有可能是收银员在解码时存在失误；但是假如这种情况连续出现时，则要及时通报主管，说明该超市防盗解码设备存在故障。

注意事项：

1． 在超市防盗解码器进行解码操作时，将商品带超市防盗标签的一面从超市防盗解码板的一边划到对面的一边，不能从中间开始或离超市防盗解码板过远（超过有效解码距离）。

2． 切勿在有效解码区域内放置任何物品，特别是带有金属或锡箔纸的物品，解码工作时造成解码失败。

3． 注意软标签屏幕进入解码区域的角度，最好能水平移动

4．收银员在解码时要控制好三个度  即: 1.解码高度 (10—15 cm)  2.解码宽度 (30—30cm)  3.解码速度 (每秒钟一个商品)

三、超市防盗硬标签的取钉（开锁）方法：

超市防盗开锁器是能打开附在商品上面的超市防盗硬标签，它在每个收银台（位于超市防盗解码板处）的侧面。

1． 用左手持商品上的超市防盗标签，正面朝上、凸起部分对准开锁器中心凹进去的部位。

2． 让超市防盗标签紧贴凸出的部分紧贴到取钉器（开锁器）的凹坑里，用右用轻轻按一下硬标签上的钉，然后连带商品向外拉出。这时商品就可以同硬标签分开。钉就取下了。

3． 把标签从取钉器上拿开，把标签钉从商品上取下来。

4． 取下的超市防盗硬标签和钉分别放好，并能妥善地保管好，千万不要随意乱放，以免对设备造成干扰，发生误报警。

注意事项：

1． 在拔超市防盗硬标签钉、取标签时，切记不要强行操作，以免损坏设备或商品。如发现障碍，应先检查一下操作是否正确，再重新操作。

2． 应将取下的硬标签和标签钉集中起来，以便再次使用。

3． 应将取下的超市防盗硬标签和标签钉分开，分别放在两个容器里，以便再次使用。

因标签钉很小，应妥善保管，以免丢失。

《三》保安(工作)人员的处理方法

一、系统报警后的处理方法：

    系统发出报警时，商店指定的保安人员或工作人员应尽快上前进行处理，但务必注意以下凡点：

A、处理原则

1．  不能用手去拉（拽）顾客。

2．  面带笑容，言语简捷，让对方在最短的时间内知道你想说些什么。

3．  要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷”、“拿”、“检查”等词语。

4．  保安人员最好站在出口处，以便在系统发出报警时面对顾客进行处理。

除非商店自己有一套规定，我们建议用户在顾客走出商场引起报警时，采用以下的步骤进行处理：

B、处理步骤

1．  面带笑容，有礼貌地让顾客退到检测区域外，然后客气说：“对不起。您买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们处理一下标签好吗？”切记不要用手去接触顾客。

2．  如果顾客携带着商品，在征得顾客同意后，手持顾客的商品在贴近检测器接收杆的位置通过（注意：一定要使商品尽量贴近接收杆天线），如果引起报警，可对顾客说：“这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让收银员为您处理。”

3．  如果再次检测，系统没响，应诚恳地向顾客表示歉意，可以使用这样的语句：“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。”最好将该顾客送出门口。

4．  如果顾客还有其它来自要商场的商品，应继续检测，直至检测完所有的商品。

5．  顾客回到收银台后，应告诉顾客你想查出是哪位收银员忘记处理标签。请顾客出示收银小票并解释这样做为了避免日后再次出错。

6．  如果顾客出示了与商品相对应的购物小票，立刻将标签摘下或解码，并向顾客真诚道歉，最好送顾客到大门口。

7．  如果顾客拿不出发票或货票，可请他／她指出是哪位收银员收的款，当顾客无法说出是哪位收银员或在收银机上无法查出其付款的证据时，请他／她解释，如果解释不足以令人信服，请警方处理。只有在顾客承认拿了商品而没有付款时，才能按公司的有关规定进行处理。

8．  如果顾客没有携带任何商品，可以提醒顾客是否在此购物而忘了付款。如顾客回答：“是”，请他／她回到收银台付款。如果顾客回答：“没有”，仍请他／她再次通过系统，以便确认，可使用这样的语句：“对不起，您是否能配合我们再走一遍，看看是怎么回事。”如果系统再次报警，应请顾客配合找到引起系统响的物品，可使用这样的语句：“您是否能配合我们找一下引起系统响的东西呢 ?”

9．  如果两个以上的顾客走出商场时系统报警，应让顾客全部退后，站在检测支座的检测区域以外，然后依次进行处理。确定一位顾客引起系统报警后再让其他被拦下的顾客通过检测系统，直至处理完为止。

10.如果对方坚持没有买过任何东西而以拒绝合作，我们建议商店让他／她离开，但他／她己知道商场采取了防盗措施，一般他她以后不敢再来了。如商店决定请警方，应注意在这个阶段只是为了请警方协助找到标签，还不能确认他／她就是偷了商店的东西。

C、注意事项：

1．  当系统报警时，并不能认定就是有商品被窃。有时顾客已付过钱，但是收银员忘了将商品上的超市防盗标签除去或解码。有时由于操作上的原因，超市防盗标签没有完全解码，也会引起系统报警。所以，在顾客自己未承认、警方未确认或没有确凿证据的憎况下，都不能认定顾偷了东西，应避免使用任何带有怀疑对方是小偷一类的字眼。

2．  一旦确认是顾客身上引起报警，一定用很客气的语言，将顾客请到办公室里进行进一步检查和处理，千万不要在大庭广众下检查和处理，尽量减少顾客的心理压力。

3．  以上检查工作都必须由顾客自愿配合进行，如有顾客拒绝接受检查，商场工作人员必须以顾客为上帝原则，立刻放行，避免与顾客发生争执。

二、设备系统的检查工作:

1．  保安人员在每天开业之前、替班或每次上岗之前，必须对设备系统进行正常工作的检查。

2．  商场停业以后，必须把设备的电源关闭，以延长设备的使用寿命。

3．  设备在没有人的前提下，如果发生偶然报警，请先检查在天线附近有没有各类标签或线圈之类的物体存在，并记下哪一支天线在什么时候、什么情况下报警的？如果发生连续不停的报警、而又没有线圈之类的物体存在时，请暂时关闭设备，并速与工程维护人员联系。

三、工作方法:

1．  保安人员必须站住检测设备口，看管好顾客进出规定路线或通道，对购物的顾客进行电脑小票的复查，可以起一个威慑作用。

2．  当设备报警时，要快速判断，要求在设备附近的所有顾客再依次从新通过，如发现是某顾客引起报警，首先对他进行人货分流检查，如是货报警基本判断是没有解码。