-------整车、零担直达兰州、酒泉--------

 我公司能严格保证在全国各地有充足的车源，随时可以调配，您只要有货，无论何时、何地，我们都能立即、就地提供免费上门提货，安全、可靠、快速直达的货运服务。我们长期寻找合作伙伴，有意者可随时与我们联系！

3.运输案例：

4．操作细则

? 项目驻站员现场操作
(1) 项目组所有成员学习客户公司相关规章制度并严格遵守；
(2) 项目组成员须穿工作服、佩带工作证；
(3) 库区现场操作；
(4) 驻站员协同客户公司仓库相关人员根据《装箱清单》核对货物的品名、规格、批号、数量等确认无误后，进行现场签字确认，并安排装车；
(5) 项目开单人员根据客户公司每日的发货清单填写的桔圣物流托运单；
(6) 项目组现场操作员根据客户公司当天的货量下达运输指令给车队，安排适合的车辆取货。
? 上门提货
(1) 车辆要求及人员配置
A. 在接到取货指令后，必须安排足够的车辆，准时到达客户指定地点进行提货操作；
B. 货车到客户公司后持有效证件到保安室登记后进入仓库区，将车辆开入仓库区指定停车点等候；
C. 司机与项目组现场操作员凭《货物交接单》对货物数量包装完整性核对无误后，将货物按照品种分别装车，装车时应合理摆放整齐，货物紧凑，并在车厢门上锁上一次性锁，保证货物的安全性；
? 派送及签收
(1) 货物到达目的地后送货前先联系收货人，询问并遵守收货方的各项规定，言行举止要文明礼貌；
(2) 送货员必须与收货人一同验货，检查货物包装、封条完好性，如有破损，与客户一同核对装车件数。如有短少，异常签收，请注明少货件数，并立即反馈项目组客服专员；
(3) 客户签收完毕以后，签收单交由签单管理人员进行录签收并扫描上传到NIS系统，所有货物签单必须在签收后15天内把签收单原件返回公司项目组。由项目组客服专员汇总后交予客户公司相关负责人。
? 信息反馈
(1) 客服人员对本日所发货物制作货物跟踪表，次日上午以邮件方式或QQ及其他方式于10：00前反馈给发客户公司相关负责人；
(2) 跟踪每一票货物的出发情况，如因各种原因导致货物无法正常出发应第一时间反馈给客户公司，并上报项目组项目经理迅速采取补救措施；
(3) 督促各交接节点应严格检查货物外包装是否完整，如有破损、雨淋湿、收潮等异常，立即拍照并告知客户公司协商解决；
(4) 如发现货物外包装破损时，检查货物数量，如没有少货，反馈异常并及时送货，跟进客户签收情况；如货物有丢失，及时反馈给项目组项目经理及客户公司相关负责人。

5．服务保障
(1) 包括节假日(春节除外)在内，均提供全天候服务；
(2) 根据客户公司的运输需要安排业务素质高、工作责任心强的人员从事相关物流业务的办理；
(3) 接到客户公司发货通知后，将3小时内安排车辆出发至指定地点提货，延迟不超1小时。
6．安全保障
(1) 运输车辆为全新车厢,，双人驾驶，除了车况良好，且还要保证车箱内卫生，干净，无污染物；
(2) 全公司禁止收运液体及易燃易爆等危险物品，严格控制防止与其他容易污染货物的产品混装，确实保证客户货物安全到达。
7．信息保障
(3) 桔圣物流将按规定时限内为客户公司提供及时、准确的信息反馈服务。
(4) 桔圣物流将及时准确的提供各项数据与报表，每日准时反馈货物在途信息，所以项目客户每天制定KPI表格一次。
(5) 设立专人专项客户服务岗位，做到所有客户都有专业客服员负责服务，第一时间处理各类异常信息，并将跟进情况在第一时间反馈至客户处

 8. 达成目标
项目 指标 计算方法
到货完好率 ≥ 99％ 到货金额/出货总金额ⅹ100％
到货及时率 ≥ 95％ 及时到货单数/总承运的出货单数ⅹ100％
客户投诉率 ≤ 2％ 客户投诉次数/总承运的出货单数总ⅹ100%
报表及时率 ≥ 98％ 按时提供报表数量/应该提供总报表数ⅹ100％
信息反馈准确率 ≥ 95％ 反馈准确次数/次数ⅹ100%
签收单据返回率 ≥ 98％ 返回单据数/总单据数ⅹ100%

专业   为您服务     信赖     不负所托