深圳市顺盛科技有限公司

售后服务说明书

依据中华人民共和国质量量监督委员会于1995年8月规定之《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规，为维护"顺盛"品牌信誉，做好产品的安装、维修服务工作，保护消费者合法权益，顺盛科技似定以下条约：

一．售后服务规范及要求：

1．服务人员应具备良好的专业知识和齐全的专业安装、维修设施和检测工具。

2．服务人员经过专业培训方可上岗。

3．文明用语，不得与客户发生争吵。

4．维修或更换主板和液晶屏时，机器要做相应的检测和烧机测试

5．维修和安装机器时，应尽量保证客户场地的清洁卫生。

二．顺盛科技责任：

1、必须严格遵守顺盛的服务规范及要求，为顾客提供优质的售后服务，并主动维护顺盛企业及产品形象。

2、顺盛科技在接到客户关于产品维修的通知后，市区内4小时&市区外24小时内赶到处理问题，如果在客户现场处理不好，应带回顺盛科技公司办事处处理，售后服务人员应答复客户处理好的时间并遵守诺言。

3、售后服务人员应及时做好产品维修用零配件需求计划，保持维修服务的连续性，避免因缺少零配件而影响正常的维修工作，并对因此造成的后果负责。

4、售后服务工作人员应文明服务顾客，不做有损企业和客户声誉的事。

三．服务规定：

1、甲方在多媒体广告机产品的免费保修期，顺盛公司必须严格按规定产品保修年限来执行：保修年限按公司提供给客户的售后服务卡或说明书为准。

2、免费保修的有效条件：凭用户的有效购买票据，否则以保修期外处理。

四．巡查服务

1．售后人员必须每周定期到现场检查产品是否正常？若有异常，应急时处理，并烧机测试，同时查明原因，以免再次出现同样的现象。

2．巡查员应做好巡查记录，每月递交总公司顺盛科技一份巡查报告表。

3．巡查项目：

备注：若因无法进入机台所放场地的请客户先行沟通，否则暂不维系定期巡查服务。

售后服务电话：400-080-2055