网店代运营中客服工作的前后分期及主要内容
“亲”作为时下红遍全国的网络热词，已经被很多人广泛使用。说到它的流行，我们不得不提这样一个特殊的社会群体——淘宝客服。
众所周知，“亲”的最初和最广泛使用者就是淘宝客服，大家可以理解为“亲爱的”“亲爱的顾客”之类。这里我们不必深究该词的涵义，而应该将重点放在这类特定的人群身上。
淘宝客服是一种职业，它因何特殊呢？我们知道，任何一家网店都少不了客服，但是很多人却觉得与美工、推广、运营等相比，这项工作几乎没有太多的技术含量，按理来说就应该是一个可有可无的岗位啊，但事实上它在整个网店运营中的地位却是举足轻重的。
正是因为观念与实际情况的大相径庭，才造成淘宝客服被很多人误解。
淘宝客服的重要性主要是从它的工作内容中体现的，而这个工作内容可以分为售前、售中和售后三个时期。
首先是售前。在这个阶段，客服的主要工作就是做好客户的咨询服务。一般客户在做出咨询服务之前，都会对店铺的整体版面设计以及宝贝的详情页进行了解，有了一项之后会进行客服咨询。这个时候，客服的服务态度，解决问题的能力与速度，直接关系到转化率的高低。
第二是售中。这个部分主要是客户购买了我们的宝贝之后使用商品之前，可能存在很多的顾虑，这就需要我们的客服人员从顾客的角度出发，帮助他们消除顾虑，同时让客户消费更多的产品，这是非常考验客服人员能力的。
第三是售后。任何一个行业，不管是线上还是线下，售后服务都是至关重要的。就淘宝店铺来说，客服工作就是在客户购买使用之后引导客户给全五分好评并留住回头客，减少中评、差评甚至是恶意投诉的出现。
杭州物美网络科技：www.wumeiwang.net www.heda114.com
郑先生：0571-28083388、18258198192
公司地址：浙江省杭州市拱墅区祥园路33号5楼（杭州北部软件园）
