顾客选择婚纱摄影工作室看三点


自从大大小小的婚纱摄影工作室红遍大江南北之后，随着业务的推进和行业的发展，一个重要的问题摆在商家面前——如何实现新的飞跃？怎样走出因同行业竞争而利润微薄的困境？
    拍不拍？人文环境的亲和力度
    讲究购物环境，追求人气指数，强调人文素质，这是商家非常重视的一个环节。特别是婚纱摄影工作室，能否创造出一种具有高度亲和力的人文环境？是制胜的关键所在。
    女孩子们从第一次参加伙伴们的婚礼那天起，或者是通过媒体传播等形式，就做起了“婚纱梦”。作为准新娘，她们是婚纱摄影的目标顾客。
    而当他们来到婚纱摄影工作室，通过接待、咨询和服务最终决定是否拍摄的时候，恰恰是婚纱摄影工作室全部经营活动的关节点―利润源。
    第一种情况是，前台接待人员凭经验和主观判断来分析、揣摩顾客的心理，然后根据自己的结论提供相应的咨询，最后双方决策是否拍摄。其成功率一般在50%左右。
    第二种情况是，无论接待人员如何细心周到并恰到好处地提供令人比较满意的服务，但是顾客还是要货比三家，使拍摄“搁浅”。其成功率不好考证。
    怎样才能让这种关系到婚纱摄影工作室生存的“决策即顾客购买”更有效？我们首先来分析一下顾客购买的动因。
    从上表中可以看出，由于男、女顾客在购买中的心理向度极为不同，所以，拍婚纱照与购买电器时的动因正好相反。而作为目标顾客的新娘，应该是最终的决策人。因此，婚纱摄影工作室制胜的关键，是要通过独到的设计，来影响目标顾客（准新娘）的决策。
  
    也就是说，在大大小小的婚纱摄影工作室里，顾客(新娘)在选择中最看重的是什么？
    一套照片，是婚纱摄影工作室的产品。而产品里要有“人”即人性化服务―环境幽雅、服务温馨和态度可人。
    其一是硬环境中要有软服务。它包括影楼的外观、色彩、图形、符号、灯光、展品等“硬”设计，即轻易不能改变也不应总去改变的Vi(形象识别系统)。
    这种设计里的“人”是谁？有人说是设计师，有人说是老板，或者说是二者的合作之作。但按顾客满意战略的要求，他应该是―顾客，是老板和设计师对顾客的一种服务。
    以“环境幽雅”为例，除了干净、整洁之外（这谁都能做到），幽雅就是篇最难做的文章了。场地布局是个问题，桌椅板凳也是问题，背景音乐是问题，而室温、气味和触觉等也是问题―眼、耳、鼻、舌、身、意这“六欲”都在检验和判断着“幽雅”的程度和力度（这谁能做到最好？）
本文章来自 宁波婚纱摄影： www.nbqcrl.com