随着人们生活水平的提高，消费者对壁挂炉的追求不单纯停留在产品质量上，优质的售后服务也也越来越受到人们的重视。在这种市场需求下，品牌企业单凭质量就可以占领市场的时代一去不复返，企业之间的竞争已演变成产品质量与售后服务相结合的竞赛。
有采暖专家表示，壁挂炉品牌企业产品质量相差不大，而做好售后服务的企业往往成为胜利者。这就说明了售后服务水平对于企业来说，越来越重要，有远见的壁挂炉品牌企业也越来越意识到优质售后服务的市场竞争中的重要性。如壁挂炉行业专业性品牌企业佛山市顺德区瑞马电器有限公司（中国服务中心4006-069-003）为能更好地服务大众，引进了国际先进的一体化服务体系。瑞马壁挂炉根据目前中国的市场需求，建立了符合企业发展的销营售后服务体系，建立系统的服务平台，为消费者提高全面到位的咨询及售后服务。此外，该企业还致力于面向消费者的终端专卖店建设，定期免费给专卖店的安装人员、维护人员进行专业培训，提高其业务能力，使其更及时、更专业地为消费者提供安装、检测、维护等贴心的售后服务。
瑞马壁挂炉营销中心有关负责人跟记者说到，“有社会调查发现，96%的消费者感到服务不周到的情况一般不会投诉的，但90%的感到不满意消费者是不会再购买该企业的任何产品和服务，并且他们会将自身经历告诉至少另外9个人，其中13%有过不满意经历的消费者曾将他们的经历告诉20个人以上。”瑞马壁挂炉打动消费者的除了优质的壁挂炉产品之外，具有特色的售后服务成为企业开拓市场的一把宝剑，让品牌形成“口口相传”效果。
采暖专家指出，多远化竞争的热泵市场下，质量与服务就如品牌竞争的两面旗帜，也是壁挂炉企业赖以稳步前行的两个环节，另外质量和服务是相互依赖，相辅相成的。质量保证可以减少售后服务，而优质售后服务又可以弥补质量上的一些缺陷。
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