5、关于售后
① 一年免费保修,终身有偿维修
客户采购我公司的产品后,自购买之日(以出货单日期为准)起,享受一年的免费保修(送修)。
②在正常使用的情况下,当产品出现故障时应及时将故障现像等详细信息反馈给我公司,您将得到我司电话指导,详细请查看我司售后服务流程。
③快速反应处理,缩短维修时间
收到客户投诉后,公司营销人员及技术人员24小时内迅速做出反应,详细了解客户出现的问题,通过多渠道协助解决问题,使得客户投诉得到高效和圆满的解决;在保修期间给您提供服务时,如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能快速修复,服务人员将与您协商,明确维修时间。
④有偿服务
超过保修期的我司产品,我司可提供有偿维修服务并收取配件成本费用。
⑤其他
当您向我公司要求提供保修服务时,请您确认此产品为我司产品(最好能说出产品的型号,以方便快速判断产品问题);由于配件停产、交通中断、运输丢失等非我公司所能左右的特殊原因,导致耽误维修时间由双方协商解决。