充分利用现代通讯技术和计算机技术,如IVR,ACD(自动呼叫分配
系统)研发的客服热线服务管理系统,系统定位在成为自来水公司建
立客户信息收集,管理的门户,成为自来水司客户服务的窗口。
系统除了支持一般的坐席电话,本系统还同时支持非坐席客服,
只要能连接到局域网登录本系统,就能成为坐席人员,通过手工输入
方式处理来人来函来电请求,从而实惠人人皆客服的服务理念。同时
兼具呼入和呼出的功能,在处理客户投诉,信息查询,咨询的同时还
可进行顾客回访,满意度调查等呼出业务。
系统内嵌工作流引擎,实现业务信息的快速流转,实现严格的
实效督办机制。