1.1  设立了客户服务部，负责客户意见收集、投诉受理、操作指导、维护技术支持、经验交流。

1.2  设立专业服务队伍，负责承诺的服务和服务工作组织管理。

2  客户意见和投诉

2.1  通过公示的服务电话、信箱、网站或其它方式接受客户和使用者的服务咨询、处理意见反馈、投诉等事务。
2.3  对每一次来电、来访，接待员均详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工交有关人员处理。

3.1  提供设备安装前技术指导，设计合理科学的布局方案。