1994年,樱花卫厨电器落户昆山,从此这株美丽的“樱花”在昆山扎下了根,并枝繁叶茂。“当时樱花决定进入大陆,我们一路考察过浙江、上海等很多地方,最终相中了昆山这片热土。”昆山樱花卫厨有限公司负责人回忆说。昆山极其热忱的服务意识、完善的配套服务、台商集聚的优势与樱花卫厨的企业理念不谋而合。企业投产后,从台湾调派了一批最干练的专业经理人,全心投入企业的经营及市场的开拓,一步一步打下樱花卫厨今天的根基。在投产后的第二年,樱花便开设了6家分公司。公司总经理蓝鸿奖介绍,樱花卫厨从无到有,从创厂初期只有储水式电热水器、吸油烟机产品线,到今天拥有丰富的厨卫电器、整体厨房系列产品,已发展成为江苏省名牌、中国驰名商标、质量免检产品,并通过了中国环保产品认证、ISO4000认证。
扎根昆山,樱花盛开。樱花将总部设在昆山,并通过与全球最大家电集团奇异进行战略合作,引进日本同业内第一名的能率株式会社作为技术股东,以及导入台湾行业内第一品牌台湾樱花成功的经营模式,开启了樱花国际化的新篇章。能率株式会社社长国井总一郎说:“我们将积蓄60年的产品企划、技术研发方面的优势,以及经营管理方面经验提供给樱花。”为此,樱花以20年的辉煌成就为起点,今年开始谋求新的变革与升级,目前已启动了一系列的组织再造、关键流程变革、技术创新、品牌年轻化等新举措。
服务——“双永久”承诺一诺千金
“身穿制服的邮差,不论路途多么遥远,也要把邮件准时送到客户手中。”这是樱花卫厨广告中的一幕。就像广告里宣传的,樱花卫厨的“吸油烟机永久免费送油网、储水式电热水器永久免费安检”的“双永久”服务承诺已是家喻户晓,深植人心。
在卫厨产品竞争激烈的市场上,樱花与其他品牌发展的路径不尽相同,樱花卫厨分公司全部采用直营分公司的形式运作,分公司接受总部指引,由总公司设定目标,开拓市场,制定服务章程等,确保樱花卫厨的服务品质不打折。在此基础上,樱花从未放松对客户口碑、产品品质和优质服务的追求。公司负责人说:“只要消费者家中的樱花牌产品还在使用,我们的服务将永远延续下去。”
据统计,数十年来,樱花免费送出的油网达27927200份,免费提供安全检查达525211次。如果把樱花免费送出的油网连接起来,足以绕地球两周,而这个长度仍在不断地延长下去。每年的6~8月还是樱花电热水器的免费安检季,各分公司不但要上门为预约的客户进行热水器安检,还要在辖区各个小区内举办安全知识推广活动。在中国卫厨行业,樱花“双永久”服务已成为同行业售后服务中的典范。
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