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商务办公文秘就业班培训内容：


1.办公自动化全能班 


2.平面设计软件：Photoshop、Illustrator、Indesign、Acrobat、PS高级、AI高级 


3.网页设计软件：Dreamweaver、Flash、Fireworks、网页综合训练 


4.管理沟通：公文写作、心态与服务、职场商务礼仪、沟通与口才强化、职业素养提升、团队合作 


5.岗前就业指导：面试技巧、职场与行业分析、实习工作


培训目标：零基础学习达到综合能力突出的高级文秘人员职位要求；撑握一定的图像处理，网站编辑维护，常见公司公文写作等技巧。


认证证书：全国《办公自动化》《平面设计师》《网页设计师》教育部《商务办公文秘》证


学习周期： 平日班3-4个月；业余班6-8个月 400课时


电话礼仪：


接电话礼仪
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不


礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而


疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对


方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。